A101 Defolu Masaj Yastığı İçin Para İadesi Ve Kaba Mağaza Sorumlusunun Davranışı

14 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Ataşehir Kayışdağı Mahallesi Akyazı Caddesi’indeki A101 şubesinden masaj yastığı satın aldım. Ürünün bedelini 480 TL kredi kartı, 70 TL ise İstanbulkart ile ödedim ve alışveriş fişim de elimdedir. Ürünü kullandıktan kısa süre sonra kusurlu olduğunu fark ettim.

16 Şubat 2026 tarihinde ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittim. Mağaza sorumlusu olan bayan, İstanbulkart ile yapılan ödemelerde iadenin sadece aynı ürünü almak koşuluyla yapılabileceğini, para iadesi ya da farklı bir ürün alma imkanım olmadığını söyledi. Mağazada benim aldığım dışında bir adet daha aynı üründen olduğunu, ancak onun da başka biri tarafından iade edildiğini belirttiler. Ben de ya ücret iadesi yapılmasını ya da farklı bir ürün alınmasını istediğimi söyledim.

Mağaza sorumlusu, ısrarla sadece aynı ürünü verebileceğini, başka bir ürün veremeyeceğini söyledi ve bana “İşi yokuşa sürmeyin, diğer ürünü alın” diyerek, benim özellikle arızalı ve iade ürün olduğunu söylememe rağmen, o ürünü sert ve ters bir üslupla uzattı. Ben arızalı olduğunu bildiğim bu ürünü almak istemediğimi belirttim. Yanımda bir arkadaşım vardı; kendisine şikayetçi olacağımı söylediğimde, arkamdan bağırarak “Ben de sizi şikayet ederim” şeklinde karşılık verdi ve ürünü arkadaşımın eline tutuşturdu.

Bu süreçte hem kusurlu ürün nedeniyle mağdur oldum hem de mağaza sorumlusunun kaba, tehditkar ve çözüm odaklı olmayan tavrıyla karşılaştım. Ücretimin iadesinin, mümkün değilse en azından sorunsuz başka bir ürünle değişimin yapılmasını ve ilgili personel hakkında gereken incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.