A101 Çankaya Şubesinde Çalışanın Agresif Ve Saygısız Tavrı Ve Şikayetime Cevap Gelmemesi

18.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.00–15.00 arasında A101 Ankara Çankaya Atakule şubesinde alışveriş yaparken raftaki deterjana elim çarptı ve ürün yere düşerek patladı. Hemen gelen erkek çalışana özür dediğimde, önemli olmadığını, temizleyeceklerini ve alışverişime devam edebileceğimi söyledi.

Birkaç dakika sonra gelen kadın çalışan ise ürünün ücretini ödemem gerektiğini söyledi. Az önceki çalışanın sorun değil dediğini belirterek müdürle görüşmek istediğimi ifade ettim. Kısa süre sonra ismini paylaşmayan, esmer ve biraz kilolu bir kadın çalışan gelerek agresif bir tavırla ürünü mutlaka ödemem gerektiğini, aksi halde bedelin çalışanlardan kesileceğini söyledi. Ödeme yapılmaması gerektiğini düşündüğümü söylediğimde, yüksek sesle “Ödemiyorsa ödemesin, nakit düşüm yapın, sizden kesilecek” şeklinde konuştu.

Raftaki ürünlerin yerleşimini göstermek üzere rafa yaklaştığımda, herhangi bir tehdit veya fiziksel hareketim olmamasına rağmen “Üstüme gelme, el kol hareketi yapma” diye bağırarak tartışmacı tavrını sürdürdü. Üstüyle görüşmek istediğimde ise müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, numarayı istediğimde de “İnternetten bul” diyerek “Bir daha mağazama alışverişe gelme” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı.

Olay sonrası A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylarıyla anlattım. Yetkili, konuyla ilgileneceklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Çalışanın ismini paylaşmaması nedeniyle fiziksel tarifini verdim. Ertesi gün tekrar mağazaya giderek ilk ilgilenen erkek çalışana personelden kesinti olup olmadığını sordum, belirli bir adetten sonra kesilebildiğini söylemesi üzerine ürünü ödedim. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar arayıp ürünü ödediğimi, asıl şikayetimin çalışanın agresif, saygısız ve müşteriyi adeta kovar tarzda davranışı olduğunu, inceleme sonucunun tarafıma bildirilmesini istediğimi belirttim.

Tüm bu bildirimlere rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şikayetim ürün bedelinden ziyade müşteriye yönelik kırıcı ve agresif tavır, “bir daha mağazama gelme” şeklindeki yaklaşım ve müşteri hizmetlerinin şikayetimi sonuçlandırılmamasıdır. Olayın ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesini, ilgili çalışanın net şekilde tespit edilmesini, gereğinin yapılmasını ve yapılan işlemin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.