A101 Bornova Şubesinde İade Talebi Reddedildi, Personel Kaba Ve Saygısız Davranıyor

İzmir Bornova Osmangazi Caddesi’indeki A101 şubenizde az önce yaşadığım iade/değişim süreci ve personel davranışı nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık 150 TL tutarındaki, kapağı olmayan bir ürünü aldım. Ürünün kapağı olmadığı için kasaya gidip ya değişim ya da iade olabileceğini, hangisi kolaysa onu yapabileceklerini söyledim.

Kasadaki görevli, “Biz değişim iade kabul etmiyoruz” diyerek talebimi net bir şekilde reddetti ve hiçbir çözüm alternatifi sunmadı. Bunu söylerken de son derece kötü bir üslup kullandı, bağırarak konuştu, mimikleriyle de tersleyici bir tavır sergiledi. Kendisine nereye şikayet edeceksem etmemi söyledi, ismini vermeyi reddetti. Üst yetkili ile görüşmek istediğimde ise “üst benim” diyerek yine aynı saygısız tavırla devam etti. Bu davranışların mağaza kameralarına yansımış olması gerektiğini düşünüyorum.

Hem iade/değişim talebimin hiçbir şekilde değerlendirilmemesi hem de personelin müşteriye karşı bu derece kaba, saygısız ve umursamaz davranması A101 gibi bir zincire yakışmıyor. Sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılıp, kamera kayıtlarının izlenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini, ayrıca iade veya değişim talebimin yerine getirilmesini istiyorum.