A101 Balgat Şubesinde Personel Davranışı Şikayeti

İkamet ettiğim mahallede bulunan ve yaklaşık 2 yıldır gün aşırı alışveriş yaptığım Ankara Çankaya Balgat A101 şubesinde çalışan R****** isimli personelle ilgili uzun süredir ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Müşterilerle ilgilenmiyor, ürünler hakkında soru sorulduğunda cevap vermiyor, çoğu zaman görmezden geliyor. Kasada onlarca müşteri sıra beklerken kasayı bırakıp ortadan kaybolduğu durumlara defalarca şahit oldum. Bu şubede sürekli personel değişmesine rağmen R****** Hanım, bu ilgisiz ve düşüncesiz çalışma düzenine rağmen aynı şekilde görevine devam ediyor.

Bu çalışanın agresif ve kaba tutumundan dolayı artık bu şubeye gitmek istemiyorum; ancak yıllardır alışveriş yaptığım, evime en yakın olan bu şubeden de hizmet almaya devam etmek istiyorum. Yaklaşık 1 yıldır bu davranışların aynı şekilde ve artarak devam etmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı.

13 Mayıs tarihinde A101 iletişim mail adresine tüm bu durumu detaylı bir şekilde yazarak şikayetimi ilettim ve tarafıma ilgilenileceğine dair dönüş yapıldı. Ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ne şubeden ne de merkezden herhangi bir aksiyon alınmadı, gözle görülür bir değişiklik olmadı.

Müşteri memnuniyetini ve mağaza düzenini olumsuz etkileyen bu durumun artık son bulmasını istiyorum. Bu personelle ilgili gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını, mümkünse şubede personel değişikliği ya da en azından bu davranışların tekrar etmeyeceği şekilde somut bir iyileştirme sağlanmasını talep ediyorum.