A101 Bahçelievler Şubesi İade Talebimi Geri Çekti, Tüketici Hakları İhlali

A101 İstanbul Bahçelievler Cumhuriyet Mahallesi şubesinden 23.08.2026 tarihinde annem tarafından Tahsildaroğlu marka peynir satın alındı. Son dönemde bu marka ile ilgili kamuoyuna yansıyan ciddi olumsuz gelişmeler nedeniyle, ürünü hiç kullanmadan ve ambalajını açmadan iade etmek istedik. Ürünün son kullanma tarihi geçmemiş, fişi elimizde ve yasal iade süresi içindeyiz.

Satın alma tarihinden sadece iki gün sonra salı günü aynı şubeye gittiğimizde, görevli personel hiçbir gerekçe sunmadan, “İade almıyoruz, fişiniz olsa da fark etmez” diyerek talebimizi kesin bir şekilde reddetti. Ürünün durumu, fişin bulunması ve iade süresinin dolmamış olmasına rağmen bu şekilde geri çevrilmemiz hem tüketici olarak haklarımızın yok sayılması hem de kurumsal bir markadan beklenmeyen bir tutumdur.

Ardından A101 müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bir şikayet kaydı oluşturdum; buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi, mağazanın olumsuz yaklaşımı da düzeltilmedi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de A101’in müşteri memnuniyetine yaklaşımı konusunda ciddi bir hayal kırıklığına uğradım.

Ben, hiç kullanılmamış ve fişi bulunan bu ürünün, yaşanan gelişmeler nedeniyle A101 tarafından farklı bir marka ile değiştirilmesini ve mağaza personelinin iade prosedürleri konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tüketici haklarımın göz ardı edilmemesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak resmi mercilere başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.