A101 Ayıplı Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet!

27 Eylül’de A101 Extra internet uygulaması üzerinden Sinbo marka elektrikli cezve siparişi verdim (Sipariş No: 3125092704612468). Ürün yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı ancak teslim aldığım gün kullanmak istediğimde ürünün arızalı olduğunu fark ettim. Yani tarafıma ayıplı ürün gönderildi.

Garanti belgesiyle ürünü yetkili servise gönderdim. Serviste yaklaşık iki hafta kaldıktan sonra, ürünün arızalı olduğu raporlanarak iade edilebilir raporu ile bana geri gönderildi. Ürünü iade edebilmem için A101’i aradım; bana mail yoluyla geri dönüş yapılacağı söylendi. 20 Ekim’de iade raporumu mail ile gönderdim fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini bir kez aradım, sürecin bu şekilde ilerlediği dışında bir bilgi verilmedi.

Daha önce de A101’den aldığım iki elektronik üründe benzer sorunlar yaşadım ve her seferinde sıfır ürünü servise göndermek zorunda kaldım. Bu üçüncü problemim ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hem ayıplı ürün satışı hem de süreçte yaşanan gecikmeler nedeniyle çok mağdur oldum.

Ödediğim tutarın (kredi kartı ile) tarafıma iade edilmesini, iade kodumun bir an önce verilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili bir açıklama ve özür bekliyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.