A101 Atapark Şubesinde Fiyat Farkı Ve İade Reddine Karşı Kaba Tutum

A101 Atapark Elmalık Caddesi No:5 şubesinden iki adet krem peynir satın aldık. Mağazadan çıktıktan yaklaşık 5–10 dakika sonra, başka bir ihtiyacımız olduğu için tekrar mağazaya döndük ve bu sırada kasada ödediğimiz tutarın raf fiyatından daha yüksek olduğunu fark ettik. Bunun üzerine krem peynirleri iade etmek istediğimizi belirttik. Ürünler açılmamış, kullanılmamış ve mağaza dışına çıkarılmamış olmasına rağmen kasada görevli tesettürlü kadın personel, hiçbir gerekçe sunmadan sadece “İade almıyorum.” diyerek talebimizi reddetti.

Kendisine durumu defalarca, son derece sakin ve saygılı bir şekilde anlatmamıza rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ardından mağaza müdürü ile görüşmek istediğimizi söyledik. Bu sırada mağazada yönetici pozisyonunda olduğunu öğrendiğimiz iki görevli yanımıza geldi. İsimlerini sormamıza rağmen hiçbirisi ismini paylaşmadı. İçlerinden biri, o anda mağazadan sorumlu yetkili kişi olarak konuştuğunu söyleyerek yine “Müdür şu an burada yok, şu an ben varım. İade almıyorum.” ifadesini kullandı.

Bu görevli de kasadaki personel ile aynı tavrı sürdürerek olayın detayını dinlemeden, fiyat farkı nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti anlamaya çalışmadan ve müşteri memnuniyeti adına hiçbir inisiyatif almadan talebimizi kesin bir dille reddetti. Hem kasadaki personel hem de yönetici pozisyonundaki görevli, bizi dinlemeyip hiçbir çözüm yolu sunmadı. Olay sırasında yanımda bulunan 54 yaşındaki annem ve 65 yaşındaki babam, özellikle kullanılan üslup ve tavırlar nedeniyle son derece üzülmüş ve rencide olmuştur.

Yaşananların devamında bize “Bir daha bu mağazaya gelmeyin.”, “Buradan alışveriş yapmayın.” şeklinde ifadeler kullanılarak adeta mağazadan uzaklaştırılmaya çalışıldık. Peyniri iade etme hakkımız olduğunu düşünürken, bu olumsuz tavırlar nedeniyle babam sinirlenip ürünü yere fırlattı ve sonuç olarak ödediğimiz para da boşa gitmiş oldu.

A101’den, Atapark Elmalık Caddesi şubesinde görev yapan hem kasiyer hem de yönetici pozisyonundaki bu iki personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle kurdukları iletişim ve üslup nedeniyle haklarında işlem tesis edilmesini ve ailemden özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, yanlış fiyatlandırma ve iade almama tutumu nedeniyle mağdur olduğumuz krem peynir alışverişimize ilişkin ödediğimiz tutarın tarafıma iadesini istiyorum.