A101 Akpınar Şubesinde Desen Değişimi Talebi Reddedildi Ve Personel Kaba Tutumu

14.09.2026 günü saat 08.00 civarında A101 Akpınar şubesinde kırtasiye ürünleriyle ilgili yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Daha önce başka bir A101 mağazasından aldığım defterlerin desenini oğlum beğenmediği için, aynı ürünün sadece desenini değiştirmek amacıyla Akpınar şubesine gittim. Amacım iade değil, yalnızca aynı ürünü farklı desenle değiştirmekti.

Kasadaki görevli ve mağaza sorumlusu birlikte, son derece ters bir üslupla kesinlikle değişim yapmayacaklarını söylediler. Bunun üzerine A101 şikayet hattını aradım ve telefondaki görevli, 180 gün içinde herhangi bir A101 mağazasından değişim yapılabileceğini açıkça belirtti. Bu bilgiyi mağaza çalışanlarına da dinlettim, ancak buna rağmen “Benim haberim yok, ben bilmiyorum, yetkili yok.” diyerek yine değişim yapmayı reddettiler.

Müşteri hizmetlerinden teyit edilmiş bir bilgiye rağmen mağaza personelinin keyfi şekilde işlem yapmaması ve iletişim tarzı beni oldukça mağdur ve rahatsız etti. Aynı ürünün yalnızca desen değişimi olacak şekilde, A101 genel uygulamasına uygun biçimde değişimin sağlanmasını ve ilgili şube personeline bu konuda bilgilendirme ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.