A101 Açılmış Kutu Ve Eksik Parçalı Tefal Tava Seti İçin Ücretsiz Parça Talebi

14 Nisan 2026 tarihinde A101 Extra üzerinden 3126041413889106 sipariş numarası ile Tefal Ingenio 6X Unlimited Tava Seti 13 Parça ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştığında Tefal’in orijinal kutusunun daha önce açılmış olduğunu fark ettim. Ürün ayrıca farklı bir standart koli içine konulmuş ve A101 logolu bant ile tekrar kapatılmıştı. Kutuyu kontrol ettiğimde ise 13 parçalık set içerisinde bulunması gereken ikili tutma saplarından bir tanesinin eksik olduğunu gördüm. Yani bana açık şekilde açılmış ve eksik parçalı ürün gönderildi.

Durumu hemen A101 müşteri hizmetlerine bildirdim ve eksik parçanın ücretsiz gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Çünkü burada yaşanan problemin üretici firma Tefal’den değil, doğrudan A101’in depo ve sevkiyat sürecinden kaynaklandığı çok açık. Ancak A101 Çözüm Merkezi tarafından bana yalnızca “Ürün Tefal garantilidir, yetkili servislerden destek alabilirsiniz.” şeklinde standart bir mail gönderildi ve sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı.

Bunun üzerine Tefal ile görüştüm. Onlar da eksik parçanın kendi sorumluluklarında olmadığını, istersem ücret karşılığında parçayı satın alabileceğimi söylediler. Açıkça görüldüğü üzere burada sorumluluk satıcı firma olan A101’e ait olmasına rağmen müşteri sürekli başka yere yönlendiriliyor. Daha sonra tekrar destek kaydı oluşturdum, bu kez kaydıma “yüksek öncelik” verileceği söylendi ancak sonuç yine aynı oldu ve tarafıma tekrar aynı içerikte mail gönderildi. Haftalardır hiçbir somut çözüm üretilmiyor, sadece oyalama yapılıyor.

Açılmış kutulu ve eksik parçalı ürün gönderen A101’in bu hatasını kabul etmeyip müşteriyi mağdur etmesini ve topu üretici firmaya atmasını kabul etmiyorum. Satın aldığım Tefal Ingenio 6X Unlimited 13 parça tava seti için eksik olan tutma sapı parçasının tarafıma ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum.