Zurich Sigorta’nın Hasar Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik

18.09.2026 tarihinde yaptığım trafik kazasında 06 cjy 125 plakalı aracım ciddi hasar aldı ve şu anda kullanılamaz durumda. Kazada aracım %100 haklı olmasına rağmen, karşı tarafın trafik sigortası olan Zurich Sigorta hasar sürecimi hâlâ sonuçlandırmamıştır.

Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen dosyamın hangi aşamada olduğu, eksper raporunun hazırlanıp hazırlanmadığı ya da işlemlerin neden geciktiği konusunda bana hiçbir bilgi verilmemektedir. Defalarca Zurich Sigorta’yı telefonla aramama rağmen 20–30 dakika hatta beklediğim halde telefonlarıma cevap verilmiyor. Dosyamla ilgilenen eksper de aramalarıma dönüş yapmıyor.

6 Kasım 2026 Cuma günü yaşadığım mağduriyeti detaylı olarak anlattığım bir e-posta gönderdim, buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aracın ruhsat sahibi ben olmama rağmen, ulaşıp sorabileceğim bir muhatap bulamadığım için hasar dosya numaramı dahi öğrenemiyorum.

Bir araç sahibi olarak kendi aracımın hasar süreci hakkında en temel bilgileri alamamak, sürekli belirsizlik içinde bırakılmak ve hiçbir yetkiliye ulaşamamak kabul edilebilir değildir. Üstelik aracım kullanılamaz halde olduğu için mağduriyetim her geçen gün daha da artmaktadır.

Zurich Sigorta’dan 06 cjy 125 plakalı aracıma ait hasar dosyasının tespit edilerek dosya numarasının tarafıma bildirilmesini, dosyanın neden hâlâ sonuçlandırılmadığının ve hasar işlemlerinin neden geciktiğinin açıkça açıklanmasını, eksper raporunun mevcut durumu hakkında bilgi verilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili bir kişinin benimle en kısa sürede iletişime geçmesini istiyorum.

Burada talebim herhangi bir ayrıcalık değil, poliçe kapsamında olan ve hak ettiğim hizmetin verilmesi ve süreçle ilgili D****** olarak bilgilendirilmemdir. Bu şikayetime rağmen mağduriyetim giderilmediği takdirde ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.

İrtibat için adım Ümran D****** ve telefon numaram 0553********96’dır.