Zurich Sigorta’da Hasar Dosyamda İlerleme Yok Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılmaz

18.10.2026 tarihinde 06 cjy 125 plakalı aracım, arkadaşımın kullandığı sırada başka bir araçla trafik kazasına karıştı ve kazada aracımın yüzde yüz haklı olduğu tespit edildi. Aracın ruhsat sahibi olarak tüm hasar sürecini ben takip etmeme rağmen, Zurich Sigorta nezdinde yaşadığım iletişim sorunları ve süreçteki belirsizlik nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

22.10.2026 tarihinde Zurich Sigorta’da hasar dosyası açılmasına rağmen, aradan geçen süreye karşın dosyamda somut hiçbir ilerleme sağlanmadı. Dosyanın hangi aşamada olduğu ve neden ilerlemediği konusunda bana açık ve net bir bilgi verilmiyor.

Hasar dosyam hakkında bilgi almak için Zurich Sigorta’yı defalarca aradım, her seferinde 20–30 dakika hatta beklememe rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir sorun haline geldi ve bu durum sürecin daha da uzamasına neden oluyor.

Buna ek olarak, nihayet bir muhatap bulabildiğimde bu kez de sistemlerinde benim ruhsat sahibi olarak görünmediğim, ruhsat sahibinin kendileriyle iletişime geçmesi gerektiği söylendi. Oysa aracın ruhsat sahibi benim ve kaza anında direksiyonda arkadaşım olsa da aracın mülkiyeti bana ait. Kendi adıma kayıtlı olan bir aracın hasar dosyasıyla ilgili bilgi alamamam, hatalı görünen sistem kayıtlarının düzeltilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Zurich Sigorta’dan, öncelikle sistemlerinde ruhsat sahibi bilgilerimin kontrol edilmesini ve gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını bekliyorum. Hasar dosyamın neden ilerlemediğinin tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını, dosyanın mevcut durumu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi ve eksper ile hasar işlemlerinin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sıkıntının giderilmesini ve telefonlara yanıt verilecek şekilde çağrı süreçlerinin düzenlenmesini istiyorum.

Kazada aracımın yüzde yüz haklı olmasına rağmen, süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik ve iletişimsizlik sebebiyle mağduriyetim her geçen gün büyüyor. Zurich Sigorta’dan genel ve hazır cevaplar değil, yetkili bir kişi tarafından yapılacak somut ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum. Ruhsat sahibi olarak aracımın hasar dosyasının bir an önce sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.