to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta’nın Ödeme Gecikmesi Ve İletişimsizliği Mağduriyet Yaratıyor
11.07.2026 tarihinde 034 em6155 plakalı aracıma arkadan çarpılması sonucu meydana gelen trafik kazasında karşı taraf %100 kusurlu bulundu. Karşı tarafın trafik sigortası kapsamında, Zurich Sigorta nezdinde 13.07.2026 tarihinde 1476695 numaralı hasar dosyası açıldı. Eksper tarafından hazırlanan 5281155 numaralı kesin rapor 20.08.2026 tarihinde şirkete iletildi ve 88.715,43 TL hasar bedeli kesinleşti.
Kanuni ödeme süresi olan 8 iş günü çoktan dolmasına rağmen Zurich Sigorta tarafıma herhangi bir ödeme yapmadı. Şirketin internet sitesinden hasar dosyamı sorgulamak istediğimde sistem sürekli hata veriyor ve “işleminiz gerçekleştirilemedi” uyarısı ile karşılaşıyorum. Çağrı merkezini arayıp dosya numaram üzerinden tahsilat birimi ile görüştüğümde ise sadece “Tarafınıza dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırılıyor ancak günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmıyor.
Ayrıca Zurich Sigorta’nın internet sitesindeki öneri/şikayet bölümünden de başvuru oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. Hasar bedelimin ödenmemesi nedeniyle servis aracımı teslim etmiyor ve kazada hiçbir kusurum olmamasına rağmen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Zurich Sigorta yetkililerinin 1476695 numaralı hasar dosyamı ivedilikle onaylayarak 88.715,43 TL tutarındaki ödemeyi hesabıma geçmesini, mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Bu tarih itibarıyla henüz tarafıma dönüş yapılmamış ve hasar bedeli tarafıma yatırılmamıştır. Arabam serviste mahsur kalmaya devam ediyor, mağdur ediliyorum. Çağrı merkezinize de ulaşamıyorum. Servis ve eksper aracılığıyla dosya sorumlusuna ulaşmayı denedim fakat yine sonuç alamadım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz çözümlenmiş olup, tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Şikayet Yönetimi biriminden Buse Hanım aradı ve hasar tazmin ödemesinin 08.09.2026'da yapılacağı bilgisini paylaştı. Kendisine ilgisi için teşekkür ederim.
Şikayet biriminden Buse Hanım’ın bugün 18:00’e kadar yapılacağını belirttiği 76.000 TL hasar ödemesinin 47.500 TL tutarındaki kısmı (diğer 2 pay sahibine yapılması gereken ödeme) bu saat itibarıyla henüz ödenmemiştir. Ödemenin neden yapılmadığı hakkında açıklama talep ediyorum. Diğer pay sahiplerinin ödemesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
09.09.2026’da çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede diğer hak sahiplerine ödenmesi gereken tutarın ödeme emrinin 08.09.2026’da verildiği fakat IBAN ve isimlerin Zurich Sigorta tarafından ters yazılması nedeniyle ödemenin yapılamadığı söylendi. Ben telefonumdan bir hesaba para göndereceğim zaman IBAN yazdığımda alıcının baş harflerini görebiliyorken Zurich Sigorta’nın böyle bir sistemi bulunmuyormuş. Zurich Sigorta kendi sorumluluğunda olan bu işlem nedeniyle ödemeyi hala gerçekleştirmedi. Dün paranın bugün yatacağını söylediler, bugün aradığımda ise sistemdeki para iadesi gelmeden ödemenin yapılamayacağını söylüyorlar. Zurich Sigorta’da para çıkışları salı ve perşembe günleri olduğu için yanlış yaptıkları ödemenin iadesi bugün gelmezse ödemem salı gününe kalacak. Firmanın kendi hatasından kaynaklanan bu gecikmeden dolayı yine mağdur ediliyorum. Çağrı merkezini sürekli arayıp talepte bulunmama rağmen kimse tarafıma dönüş yapmamaktadır. Kurumsal bir firmayla bu kadar sorunlu bir süreç yaşamamıştım. Ödemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Beklediğim gibi, Zurich Sigorta diğer pay sahiplerinin ödemesini bu tarih itibarıyla yapmamış durumdadır. Kendileri hakkında seddk nezdinde oluşturduğum şikayet kaydına ödemenin yapıldığı yanıtını verdiler. Bu yanlış beyana ek olarak defalarca aramama rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Pay sahiplerine yapılması gereken toplam 76 bin tl tutarındaki ödemenin 47,5 bin tl tutarındaki kısmı hala yapılmamıştır.
