to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta’nın Eksper Raporunu Geciktirmesi Ve İkame Araç Sağlamaması
Zurich Sigorta’dan full kaskolu 2015 model Opel Corsa Enjoy aracım, 1 Ekim’de park halindeyken çarpma sonucu kazaya karıştı ve yaklaşık 440.000 TL tutarında ağır hasar oluştu. Olayın üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen atanan eksper U*** N** hâlâ eksper raporunu hazırlamadı; süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Aracım o günden bu yana serviste, açık otoparkta adeta yediemin gibi bekletiliyor. Camları ve kapıları açık şekilde, aküsü bitmiş, hurda halde bırakıldı. Yağmur, çamur altında bu şekilde bekletilen aracın içine hayvanlar giriyor; bu koşullarda bekletilmesine rağmen bununla ilgili herhangi bir işlem yapılmaması ve raporun hâlâ hazırlanmamış olması kabul edilemez.
Hasar dosya numaram 1538662’dir. Karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu bu kazada, ağır hasarlı aracım için ne eksper süreci yürütülmüş ne de tarafıma ikame araç verildi. Zurich Sigorta’dan kimse bizimle iletişime geçmedi, açıklama yapılmadı; mağduriyetimiz tamamen göz ardı edildi. Bugün kaskoyu yaptırdığım sigorta acentesi ile görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı.
Zurich Sigorta’yı ve bu dosya için atanan eksper U*** N**’ı, görevlerini eksiksiz yerine getirmeye, eksper raporunun ivedilikle hazırlanmasına, aracımın bu şekilde açıkta ve sahipsiz bırakılmasından doğan zararların da değerlendirilmesine ve tarafıma ikame araç temin edilerek mağduriyetimin acilen giderilmesine davet ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, İletişim bilgilerinizden tarafınıza ulaşılamamış olup, müşteri iletişim merkezimizden bizlere ulaşabilirsiniz. Dosyanız yapılan inceleme kapsamında ağır hasar (pert) sürecinde değerlendirilmektedir. İlgili birimden alınan bilgiye göre pert işlemi gören araçlar için ikame araç hizmeti sağlanamamaktadır. Dosya süreciniz takip edilmekte olup, gelişme olması halinde tarafınıza bilgi verilecektir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Sizin müşteri ilişkileri biriminizden ulaşım sağlayabilseydim buraya kadar gelmezdi durum. Benim numaramda mail adresimde mevcut sizde. Ayrıca madem ki pert sürecinde bunun bilgisi 1 ay üzeri zaman geçince mi verilir? Bizim bu sürede oluşan mağduyetimiz ne olacak peki? Experin raporu hazırlaması durumun netleşmesi için illa her yere şikayet mi etmemiz gerekirdi. Ben bu açıklamanızın yeterli olmadığını bilmenizi isterim. Geçen zamanda araçsız kalıp hiçbir açıklama yapılmadan öylece bekletildiğimiz için maddi açıdan yaşadığımız mağduriyet için bir öneri bekliyorum
