Zurich Sigorta’da Cevapsız İletişim Ve Orijinal Parça Olmadan Tampon Ve Far Onarımı

Zurich Sigorta’dan kasko poliçem bulunmasına rağmen hasar dosyamın yönetim sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 27 Temmuz’dan bu yana aracım serviste olmasına rağmen dosyanın ilerleyişiyle ilgili yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmıyor, attığım e‑postalara ise hiçbir şekilde dönüş alamıyorum.

Hasar dosyamla ilgilenen eksper A*** Y******* ve dosya sorumlusu K**** Z***** tarafından sürecin sağlıklı ve özenli bir şekilde takip edilmediğini düşünüyorum. Aracımda daha önce iki kez onarım görmüş olan ön tampon ve far konusunda, yapılan onarımın aracın fabrika çıkışındaki uyum ve görünümünü kesinlikle sağlamamasına rağmen ısrarla yeniden onarım yönünde karar veriliyor. Tampon bağlantılarının ve çizgilerinin düzgün olmaması, parçaların birbiriyle uyumsuz durması ve yapılan işlemin kalıcı, tatmin edici bir çözüm oluşturmaması defalarca dile getirilmesine rağmen dikkate alınmıyor.

Kasko yaptırırken kendimi güvende hissedeceğimi düşünürken, hasar sonrasında dosyanın her aşamasında peşinden koşmak, sürekli yetkililerden cevap almaya çalışmak ve buna rağmen sonuç alamamak zorunda bırakılıyorum. Özellikle e‑postalarıma sistematik olarak cevap verilmemesi ve aracım serviste beklemeye devam ederken dosyanın ilerlememesi, Zurich Sigorta’nın sigortalısına karşı yaklaşımı konusunda bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Hasar anında destek olması gereken bir şirketten bu düzeyde ilgisizlik ve iletişimsizlik görmek kabul edilemez.

Aracımın ön tampon ve farının, onarım yerine fabrika çıkışına uygun orijinal parçalarla, çizgileri ve bağlantıları düzgün, görünümü uyumlu şekilde değiştirilmesini ve hasar dosyamın makul süre içinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma yazılı ve doyurucu bir açıklama yapılarak, yaşanan bu iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Zurich Sigorta’dan ciddi şekilde şikayetçiyim.
Dosya Bilgileri:
Ad Soyad: Ufuk P****
Dosya No: 1485543
Gemlik/ Bursa