Zurich Sigorta'dan Ödeme Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

Zurich Sigorta trafik poliçesi kapsamında yaşadığım ödeme gecikmesi nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 29 Eylül’de bir trafik kazası geçirdim ve karşı taraf %100 kusurlu çıktı. 1 Ekim’de hasar dosyam açıldı ve dosya numaram 1537797, poliçe numaram ise 32910359’dur. Aracımın plakası 34 KTL 921’dir.

Aracımı ilk etapta kendi yetkili servisine vermeyi düşündüm; ancak iş bitiminde tüm ücretin hemen talep edileceği ve ekonomik olarak o an buna imkanım olmadığı için İstanbul Beylikdüzü’nde bulunan tanıdık özel bir serviste onarım yaptırdım. Servisin talep ettiği tutar 77.000 TL’dir ve bu bedeli henüz ödeyemedim. Servis de, haklı olarak neredeyse her gün arayıp sigorta ödemesini soruyor.

28 Ekim’de Zurich Sigorta’dan, 27/10/2026 tarihinde 1537797 numaralı dosyaya ilişkin 24.738,08 TL tutarında hasar tazminatının Smart Elektrikli Araçlar Servis ve Tic. Ltd. Şti.’ye ödendiğine dair bir SMS aldım. Ancak bu ödeme bana ya da aracımı fiilen onaran özel servise ulaşmadı; dosyamı web üzerinden sorguladığımda hâlâ “değerlendirme sürecinde” şeklinde bir ifade görüyorum. Şu ana kadar Zurich Sigorta tarafından ödeme gecikmesinin sebebi, ek evrak ihtiyacı ya da eksperle ilgili herhangi bir gerekçe tarafıma iletilmedi.

Ayrıca bu hasara ilişkin açılan 1538616 numaralı değer kaybı başvuruma dair, herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden tazminat ödemesinin yapılamayacağı yönünde bir SMS aldım. Değer kaybı başvurumun neden reddedildiğine ilişkin şirket tarafından tarafıma açıklayıcı bir bilgi sunulmadı.

Hem aracımdan uzun süre ayrı kalmam hem de 77.000 TL’lik onarım bedelini kendi imkanlarımla ödeyememem nedeniyle ciddi bir sıkıntı yaşıyorum. Hasar dosyamın incelenip, varsa yanlış yönlendirilmiş ya da eksik yapılmış ödemenin düzeltilerek tarafıma en kısa sürede ödenmesini, ayrıca haksız olduğunu düşündüğüm değer kaybı dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve sürecin akıbeti hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.