Zurich Sigorta’da Hasar Ödemeleri Bilgi Eksikliği Ve Sistem Hatası

Zurich Sigorta’nın hasar dosyalarına hizmet veren bir kaporta onarım servisi olarak, yaklaşık 1 aydır tamamladığımız ve araçlarını teslim ettiğimiz 2 ayrı hasar dosyasına ait ödemelerin ne zaman yapılacağı konusunda herhangi bir net bilgi alamıyoruz.

Ödeme durumunu ve tahmini ödeme tarihlerini öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımızda, bize telefondan bilgi veremediklerini, sadece internet sitesi üzerinden takip yapabileceğimizi söylüyorlar. Ancak Zurich Sigorta’nın internet sitesindeki hasar sorgulama ekranına girdiğimizde sistem sürekli hata veriyor ve “Üzgünüz, işleminiz yapılamadı” uyarısıyla karşılaşıyoruz, dolayısıyla hiçbir bilgiye ulaşamıyoruz.

Müşteri hizmetleri bilgi vermeyip internet sitesine yönlendiriyor, internet sitesi ise hata verip çalışmıyor. Bu durumda tamamlanmış hasar dosyalarımızın ödeme durumunu ve ne zaman ödeneceğini öğrenemiyoruz. Bu belirsizlik, işini zamanında ve eksiksiz yapan bir servis olarak bizim için ciddi mağduriyet yaratıyor ve işletmemizin nakit akışını doğrudan olumsuz etkiliyor.

Zurich Sigorta yetkililerinden, tamamlanmış hasar dosyalarımıza ait ödeme durumlarının ve ödeme tarihlerinin açık ve net bir şekilde tarafımıza bildirilmesini, hasar sorgulama ekranındaki sistem hatasının ivedilikle giderilmesini ve konu hakkında yetkili bir birimin bizimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum. İşini düzgün yapan bir servisin, hak ettiği ödemeyi ne zaman alacağını öğrenmek için bu kadar uğraştırılmasını doğru bulmuyor, yaşanan sorunun artık kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.