to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta’da Hasar Ödemeleri Bilgi Eksikliği Ve Sistem Hatası
Zurich Sigorta’nın hasar dosyalarına hizmet veren bir kaporta onarım servisi olarak, yaklaşık 1 aydır tamamladığımız ve araçlarını teslim ettiğimiz 2 ayrı hasar dosyasına ait ödemelerin ne zaman yapılacağı konusunda herhangi bir net bilgi alamıyoruz.
Ödeme durumunu ve tahmini ödeme tarihlerini öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımızda, bize telefondan bilgi veremediklerini, sadece internet sitesi üzerinden takip yapabileceğimizi söylüyorlar. Ancak Zurich Sigorta’nın internet sitesindeki hasar sorgulama ekranına girdiğimizde sistem sürekli hata veriyor ve “Üzgünüz, işleminiz yapılamadı” uyarısıyla karşılaşıyoruz, dolayısıyla hiçbir bilgiye ulaşamıyoruz.
Müşteri hizmetleri bilgi vermeyip internet sitesine yönlendiriyor, internet sitesi ise hata verip çalışmıyor. Bu durumda tamamlanmış hasar dosyalarımızın ödeme durumunu ve ne zaman ödeneceğini öğrenemiyoruz. Bu belirsizlik, işini zamanında ve eksiksiz yapan bir servis olarak bizim için ciddi mağduriyet yaratıyor ve işletmemizin nakit akışını doğrudan olumsuz etkiliyor.
Zurich Sigorta yetkililerinden, tamamlanmış hasar dosyalarımıza ait ödeme durumlarının ve ödeme tarihlerinin açık ve net bir şekilde tarafımıza bildirilmesini, hasar sorgulama ekranındaki sistem hatasının ivedilikle giderilmesini ve konu hakkında yetkili bir birimin bizimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum. İşini düzgün yapan bir servisin, hak ettiği ödemeyi ne zaman alacağını öğrenmek için bu kadar uğraştırılmasını doğru bulmuyor, yaşanan sorunun artık kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Ben bir servis yetkilisi olarak müşterimin aracı için Zurich Sigorta nezdinde açılan 1497113 ve 5431723 numaralı trafik sigorta dosyalarıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Yaklaşık 1,5 aydır bu dosyalarda ödeme beklememize rağmen tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadı.
Dosyalarla ilgili eksik evrak bulunmadığı ve dosyanın kapandığı bilgisi, dosyaya atanan eksper tarafından iletildi. Buna rağmen ne ödeme yapıldı ne de ödeme tarihi veya sürece dair yazılı ya da sözlü bir bilgilendirme tarafımıza sağlandı. 50 ABB 093 plakalı araç müşterime ait olup, ben de işlemleri servis tarafından takip etmekteyim. Uzun süredir hem müşteri hem de servis olarak bu belirsizlik nedeniyle zor durumda kalıyoruz.
Eksik evrak olmamasına ve dosyanın kapalı gözükmesine rağmen ödemenin hâlâ yapılmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Zurich Sigorta’dan, yaklaşık 60.000 TL tutarındaki ödemenin daha fazla gecikmeden, ivedilikle gerçekleştirilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
