Kasko Hasar Ödemesinin İki Ay Boyunca Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

Zurich Sigorta’da 1457445 numaralı kasko hasar dosyamla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aracıma yönelik hasar sonrasında gerekli işlemler yapıldı, servis işlemleri ve fatura düzenlendi, ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir hasar ödemesi yapılmadı.

Bu süreçte telefonla defalarca aramama rağmen bana sadece web sitesinden takip etmemi söyleniyor, müşteri hizmetleri ise somut hiçbir cevap vermiyor. Web sitesine girdiğimde dosya durumunda “incelemede, eksik evrak var” şeklinde bir ifade görünüyor, oysa istenen tüm evrakları daha önce eksiksiz şekilde gönderdim. Buna rağmen dosyamla ilgili beni arayan, eksik görülen belgeyi açıkça söyleyen ya da çözüm üreten hiçbir yetkili bulunmadı.

Dosyamın neden sonuçlandırılmadığı ve ödemenin neden hâlâ yapılmadığı konusunda hiçbir net bilgi paylaşılmaması son derece sorumsuz ve müşteriyi önemsemeyen bir tutumdur. Bu yaklaşım nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu nedenle adli makamlara da başvurmuş bulunmaktayım.

Hasar dosyamın acilen incelenerek tarafıma ait hasar tutarının ivedilikle ödenmesini ve yaşanan gecikme meselesinin düzeltilmesini istiyorum.