Zurich Sigorta’dan Ödeme Tarihi Belirsizliği Servisi Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor

Zurich Sigorta’da dosyası bulunan bir aracın onarımını yapan servis olarak yaklaşık bir haftadır ödeme günü bilgisi alamıyoruz. Dosyayla ilgili olarak ne sigortalıya ne de bize net bir ödeme tarihi verilmediği için süreç uzamakta ve hem müşteri hem de servis tarafı mağdur olmaktadır.

Bu süre içinde tarafınıza üç kez e‑posta gönderildi ve birçok kez telefonla arama yapıldı ancak yine de ödeme günü hakkında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı zamanda servis olarak dosya için destek talep etmemize rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyoruz. Süreçle ilgili bu belirsizlik nedeniyle iş planlaması yapamıyor, müşterimize net bilgi veremiyor ve iletişim eksikliği yüzünden zor durumda kalıyoruz.

Telefonla görüştüğümüz müşteri temsilcileri ise son derece lakayıt bir tutumla sadece e‑posta üzerinden talep alabildiklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını, süreçten memnun değilsek hukuki yollarla çözmemiz gerektiğini ifade etmektedir. Müşteri hizmetlerinden bu şekilde yönlendirici olmayan, soğuk ve çözüm odaklı olmayan cevaplar almak hem bizi hem de aracın sahibini daha da mağdur etmektedir.

İlgili trafik hasar dosyası için ödeme tarihi hakkında tarafımıza ivedilikle bilgi verilmesini, servis olarak yaptığımız destek ve bilgi taleplerine acilen dönüş sağlanmasını ve hem müşterinin hem de servisimizin mağduriyetinin giderilmesini talep ediyoruz.