Zurich Sigorta’da Hasar Dosyamın Durumu Ve Ödeme Bilgisi Hakkında Net Açıklama Talebi

Zurich Sigorta’da aracımla ilgili açılmış bir hasar dosyam bulunuyor, dosya değerlendirme sürecinde görünüyor ancak günlerdir dosyamın akıbetiyle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum. Web sitenizdeki hasar sorgulama ekranında yalnızca değerlendirme aşamasında olduğu belirtiliyor, bunun dışında süreç, ödeme tarihi ya da ek evrak gibi konularda açıklayıcı hiçbir bilgi yer almıyor.

Yaklaşık bir haftadır her gün hem web sitesi üzerinden hem de sabit hatlarınızdan bilgi almaya çalışıyorum ancak ne müşteri hizmetlerinden ne de sistem üzerinden dosyamla ilgili somut bir ilerleme aktarılmıyor. Bu süreçte aracımın hasar işlemleri tamamlanmasına ve aracımın çıkmasına rağmen hasar ödememle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hasar dosyamla ilgili sürecin netleştirilmesini, gerekli incelemelerin hızlandırılmasını ve hak ettiğim hasar ödemesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem web sitesi hem de telefon üzerinden dosya durumu ve ödeme süreci hakkında açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını istiyorum.