to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta Kasko Poliçemdeki Sınırsız İkame Araç Hakkım Keyfi Olarak Kısıtlandı!
Fiat Egea aracım için Zurich Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçemde açıkça "hasar anında sınırsız ikame araç" hakkım bulunmasına rağmen, bu hakkımdan yararlandırılmadım.
12.12.2025 tarihinde kaza yaptım ve aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi aracı servise götürmem durumunda bu haktan yararlanabileceğimi söyledi.
Bunun üzerine aracımı İzmir Bornova’da bulunan Merkez Oto Servis’e teslim ettim ve ikame araç birimini aradığımda, bu hakkın sadece öncelikli servisler için geçerli olduğu, konuyla ilgili hasar birimiyle görüşmem gerektiği belirtildi. Hasar birimini tekrar aradığımda ise böyle bir hakkımın hiç olmadığı, sadece 15 gün ikame araç hakkım olduğu bilgisi verildi. Yani üç farklı müşteri temsilcisinden üç farklı ve birbiriyle çelişen açıklama aldım. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.
Poliçemde yazmayan bir kısıtlamanın sonradan sözlü olarak önüme konulmasını ve müşteri temsilcilerinin bu kadar bilgisiz ve çelişkili bilgi vermesini kabul etmiyorum. Poliçemde yazan "hasar anında sınırsız ikame araç" hakkımın eksiksiz şekilde uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Zurich Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçemde açıkça yazmasına rağmen sınırsız ikame araç hakkım tarafıma tanımlanmıyor ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Poliçem 31.01.2025 tarihinden beri devam ediyor ve 22.12.2025 tarihinden itibaren ikame araç ile ilgili sorunlar başladı.
Bu süreçte hasar birimi ve özellikle ikame araç birimiyle defalarca görüştüm. Yaptığım şikayetler sonrasında genel merkez tarafından bana, poliçemde yer alan sınırsız ikame araç hakkımdan yararlanabileceğim, gerekli maillerin ikame araç birimine iletildiği bilgisi verildi. Ben de bunun üzerine ikame araç birimini arayıp bu bilgiyi teyit ettiğimde, ilgili mailin kendilerine ulaştığı ve Rent A Car firmasına iletileceği ifade edildi.
Ancak tüm bu teyit ve bilgilere rağmen, poliçemde açıkça yer alan sınırsız ikame araç hakkım yerine bana yalnızca 7 günlük araç verildi, bugün de ısrarla aramam sonucu bu sürenin sadece 5 gün daha uzatılacağı söylendi. Sürecin başından bu yana tarafıma verilen sözlü bilgiler ile sahadaki uygulama birbiriyle tamamen çelişmektedir. Bu çelişki nedeniyle hem kendimi güvensiz hissediyor hem de ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum.
İzmir’de bulunduğum bu süreçte, poliçemde açıkça yer alan sınırsız ikame araç hakkımın eksiksiz ve derhal tanımlanmasını, kesintisiz şekilde bu haktan yararlandırılmayı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, 23.12.2025 tarihindeki görüşmemize istinaden tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, ZURİCH SİGORTA A.Ş
İkame araç biriminiz genel merkezinizin söylediklerini kabul etmiyor.
