Zurich Sigorta Kasko Ödeme Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Zurich Sigorta’daki kasko hasar dosyamla ilgili yaşadığım gecikmeyi ve belirsizliği paylaşmak istiyorum. İstanbul Başakşehir’de yaşadığım hasar sonrasında yaklaşık 14.08.2026 tarihinde kasko dosyam açıldı. Hasar dosyam ise yaklaşık 15–20 Eylül tarihleri arasında kapandı, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma net bir ödeme günü verilmedi.

Hasar dosyamda herhangi bir eksik evrak bulunmamasına rağmen sistemde dosyam yaklaşık 30 gündür “değerlendirmede” olarak görünüyor. Tahmini ödeme tutarının 135.500 TL civarında olması gerekiyor, ancak bu ödeme ile ilgili ne bir planlanan tarih ne de net bir bilgi paylaşılmadı.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, ancak sürekli dosyanın hâlâ incelemede olduğu ve net bir tarih veremedikleri söyleniyor. Ayrıca yetkili servisle de iletişim konusunda sorun yaşıyorum, çünkü servise de net bilgi verilmediği, sürecin onlara da yansımadığı ifade ediliyor. Hem araçtan hem de süreçten uzun süre mahrum kalmama rağmen bu belirsizliğin giderilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Hasar dosyamın incelenme sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, hakkım olan ödemenin (yaklaşık 135.500 TL) için net bir ödeme günü verilmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.