to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta Ödeme Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Zurich Sigorta ile yaşadığım hasar dosyası süreci nedeniyle mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Temmuz ayında park halindeki aracıma sol kapı tarafından, teker üstü bölgesinden çarpılması sonucu hasar oluştu ve süreç bu firma üzerinden ilerledi. Araç ustada yapıldı, usta ödemesini bekliyor ancak firma ödemeyi bir türlü gerçekleştirmiyor.
Hasar dosyam 06.08.2026 tarihinde onaylandı ve 8 günlük yasal süre içinde ödemenin yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Dosya numaram 1482000. O tarihten bu yana firmayı neredeyse her gün arıyorum, her seferinde sadece “incelemede” denilerek geçiştiriliyorum ve net bir ödeme tarihi verilmiyor. Aradaki temsilci dosyanın onaylandığını söylemişti, daha sonra firmayı arayarak da bunu teyit ettim, buna rağmen süreç ilerlemiyor.
Ödeme bana yapılacak, ben de ustaya ödeyeceğim, fakat ustanın sürekli sıkıştırması ve firmanın net, açıklayıcı bir bilgi vermemesi nedeniyle psikolojik olarak da çok yıprandım. Ne arayan var ne de “şu tarihte hesabınıza geçecek” diye net bir dönüş yapan bir yetkili var. Firma bu süreçte kesinlikle arkasında durmuyor ve mağduriyetimi dikkate almıyor.
Yasal süresi çoktan geçmiş olan bu ödemenin acilen tarafıma yapılmasını, dosyamla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme verilmesini ve bu kadar uzayan inceleme sürecinin nedeninin açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Temmuz ayında park halinde duran aracıma başka bir araç çarptı. Aracın tamir, işçilik ve usta masrafları için süreci aracı firma üzerinden yürüttük ve bu kısım için ödemeyi aldım. Ancak trafik sigortasından talep ettiğim araç değer kaybı konusunda mağduriyetim devam etmektedir.
Değer kaybı dosyam 1493220 numara ile takip edilmektedir. Temmuz ayından bu yana hem aracı firma hem de ben defalarca e‑posta göndererek sürecin hızlandırılmasını talep ettik. Buna rağmen tarafıma net bir teklif sunulmadı. Arada bulunan arabulucu firma yalnızca işlemin sürdüğünü söylemekle yetiniyor, Zurich Sigorta tarafından ise herhangi bir somut sonuç ya da açıklama paylaşılmıyor. Çağrı merkezini aradığımda da kimse sürecin neden bu kadar uzadığını ve ne zaman sonuçlanacağını açık ve net bir şekilde belirtmiyor.
Gönderdiğim e‑postalarda teklifin hazırlanıp tarafıma iletilmesini ve sürecin hızlandırılmasını özellikle rica etmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne kadar değer kaybı ödeneceği konusunda dahi bilgi alamıyorum. Bu durum hem sürecin gereksiz yere uzamasına hem de hak ettiğim ödemeye bir türlü ulaşamamama neden oluyor.
Zurich Sigorta’nın değer kaybı dosyamı artık net ve açık bir şekilde sonuçlandırmasını, oluşan değer kaybı bedelinin tarafıma ivedilikle ödenmesini ve bugüne kadar tarafıma neden bilgi verilmediğine ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz çözümlenmiş olup, tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Şikayetime istinaden aradılar ibanımı alıp perşembe günü yani yarın saat 18:00 kadar 73.000 TL yatacağı belirtildi yarın yatınca tekrar yorum ekleyeceğim ama aradığım ve ilk kez net bir şeyler söylendiği için çok teşekkür ediyorum
Ödeme biraz önce yattı çok teşekkür ederim
Ödeme yattı çok teşekkür ederim
Temmuz ayında park halinde olan aracıma başka bir araç çarptı. Aracın tamir, işçilik ve usta masrafları için daha önce aracı firma üzerinden süreci yürüttük ve bu kısmın ödemesini aldım, ancak trafik sigortasından talep ettiğim araç değer kaybı için mağduriyetim devam ediyor. Değer kaybı dosyam 1493220 numara ile takip ediliyor. Temmuz ayından beri hem aracı firma hem de ben mail atarak süreci hızlandırmaya çalışıyoruz. Defalarca mail göndermemize rağmen net bir teklif sunulmuyor, arada bulunan arabulucu firma sadece işlemin sürdüğünü söylüyor ama Zurich Sigorta tarafından herhangi bir sonuç ya da açıklama paylaşılmıyor. Çağrı merkezini de aramama rağmen kimse sürecin neden uzadığını ve ne zaman sonuçlanacağını net olarak belirtmiyor. Gönderdiğim maillerde, teklifin hazırlanıp tarafıma iletilmesini, sürecin hızlandırılmasını özellikle rica etmeme rağmen halen dönüş yapılmadı. Ne kadar değer kaybı ödeneceği konusunda bile bilgi alamıyorum. Bu durum hem sürecin tamamen uzamasına hem de hak ettiğim ödemeye ulaşamamama neden oluyor. Zurich Sigorta’nın değer kaybı dosyamı artık net bir şekilde sonuçlandırmasını, oluşan değer kaybı bedelinin tarafıma ivedilikle ödenmesini ve bugüne kadar tarafıma neden bilgi verilmediği konusunda da yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
