Sistemsel Sorun Nedeniyle Kapatılamayan Hasar Dosyası Ve Uzayan Mağduriyet

Zurich Sigorta kasko poliçem kapsamında 18.04.2026 tarihinde maddi hasarlı trafik kazası geçirdim. 25.04.2026 tarihinde 1426520 numaralı hasar dosyam açıldı ve aracım özel servise çekildi. Eksper incelemesi, onarım onayı ve dosya kapsamında tarafımdan yerine getirilmesi gereken tüm işlemler eksiksiz olarak tamamlandı.

Ancak buna rağmen, uzun süredir dosyam "kapatılamadığı" gerekçesiyle süreç ilerlememektedir. Tarafıma, sistemsel bir sorun nedeniyle dosyanın kapatılamadığı ifade edilmesine rağmen bu sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin net bir bilgi verilmemektedir. Dosyanın açık kalması nedeniyle hasar sürecim tamamlanamamakta ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Sigortalı olarak üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmiş olmama rağmen, tamamen şirket kaynaklı olduğu belirtilen bir nedenle dosyamın bekletilmesini kabul etmiyorum. Sürecin bu kadar uzaması hem zaman kaybına neden olmuş hem de günlük planlarımı ve aracımla ilgili işlemleri olumsuz etkilemiştir.

1426520 numaralı hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılarak kapatılmasını, yaşanan gecikmenin gerekçesi hakkında tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.