to read complaints and reviews, or file yours.Sistemsel Sorun Nedeniyle Kapatılamayan Hasar Dosyası Ve Uzayan Mağduriyet
Zurich Sigorta kasko poliçem kapsamında 18.04.2026 tarihinde maddi hasarlı trafik kazası geçirdim. 25.04.2026 tarihinde 1426520 numaralı hasar dosyam açıldı ve aracım özel servise çekildi. Eksper incelemesi, onarım onayı ve dosya kapsamında tarafımdan yerine getirilmesi gereken tüm işlemler eksiksiz olarak tamamlandı.
Ancak buna rağmen, uzun süredir dosyam "kapatılamadığı" gerekçesiyle süreç ilerlememektedir. Tarafıma, sistemsel bir sorun nedeniyle dosyanın kapatılamadığı ifade edilmesine rağmen bu sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin net bir bilgi verilmemektedir. Dosyanın açık kalması nedeniyle hasar sürecim tamamlanamamakta ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Sigortalı olarak üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmiş olmama rağmen, tamamen şirket kaynaklı olduğu belirtilen bir nedenle dosyamın bekletilmesini kabul etmiyorum. Sürecin bu kadar uzaması hem zaman kaybına neden olmuş hem de günlük planlarımı ve aracımla ilgili işlemleri olumsuz etkilemiştir.
1426520 numaralı hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılarak kapatılmasını, yaşanan gecikmenin gerekçesi hakkında tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Zurich Sigorta nezdinde Bolu Eminevim acentesi üzerinden yaptırmış olduğumuz kasko poliçesi kapsamında açılan 1426520 numaralı hasar dosyamızla ilgili yaşadığımız gecikmeyi paylaşmak istiyorum. Hasara konu olay 18.04.2026 tarihinde meydana geldi ve dosya kapsamında gerekli tüm işlemler tarafımızca eksiksiz şekilde tamamlandı. Dosyamızın 11.08.2026 tarihinde kapandığı tarafımıza bildirildi, ancak dosya kapatılmasının üzerinden 8 gün geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadığını görüyoruz.
Ödeme durumunu öğrenmek için yaptığımız görüşmelerde, 17.08.2026 tarihinde ödeme gününün belli olacağı tarafımıza iletildi. Ancak bu tarihte herhangi bir sonuç alamayınca, 18.08.2026 tarihinde gün içinde 4–5 kez tarafınızla iletişime geçmek zorunda kaldık ve sürecin hızlandırılması için yetkili birimlerle görüşme talep ettik. Bu görüşmeler sırasında, ödemenin gerçekleştirilebilmesi için Eminevim Tasarruf Finansman a. Ş.’den “borcu yoktur” yazısının gerektiği, bu konuda yürütülen yazışmalarda eksiklik bulunduğu bilgisi verildi.
Bu eksikliğin tarafımıza zamanında bildirilmemesi nedeniyle, aslında kolaylıkla giderilebilecek bir hususu ancak ısrarlı takibimiz sonucunda öğrenebildik. Ayrıca talep edilen “borcu yoktur” yazısının Eminevim tarafından daha önce tarafınıza iletildiği anlaşılmış olup, buna rağmen ödemenin bekletilmesi ve süreçteki söz konusu eksikliğin tarafımıza zamanında aktarılmaması, dosyanın sonuçlandırılmasını gereksiz yere geciktirmiş ve mağduriyetimize sebep olmuştur.
Hasar dosyasında eksik belge bulunması halinde, sigortalı olarak tarafımıza gecikmeksizin bilgi verilmesini ve ilgili kurumlarla gerekli koordinasyonun zamanında sağlanmasını beklerdik. Sürecin gidişatını öğrenebilmek için defalarca arama yapmak zorunda kalmamız ve buna rağmen net bir bilgiye ulaşamamamız bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.
Tüm bu nedenlerle, 1426520 numaralı hasar dosyamıza ilişkin mevcut belgelerin ivedilikle kontrol edilerek dosyanın derhal sonuçlandırılmasını ve tarafımıza yapılması gereken ödemenin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca ödemenin neden geciktiğinin, “borcu yoktur” yazısına ilişkin eksikliğin hangi tarihte tespit edildiğinin, Eminevim ile hangi tarihlerde yazışma veya iletişim kurulduğunun ve söz konusu belgenin tarafınıza ne zaman ulaştığının tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini istiyoruz.
Yaşanan gecikme nedeniyle doğmuş ve doğabilecek tüm yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu bilgilerinize sunarız.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
İvedi bir şekilde gün içerisinde sizlerden dönüt bekliyor olacağım. Çünkü sizde hak verirsiniz ki epey bir zaman oldu. Zurich Sigorta anlayışına uygun davranmanızı bekliyoruz. Saygılarımla.
Sizlerden hala dönüş beklemekteyiz...
Sizlerin hala dönüş yapmasını bekliyoruz. Artık dosyamızı kapatma işlemini neticelendirin.
İvedi bir şekilde dönüş bekliyorum.!
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
