to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta Kasko Hasarımda 35 Gün İlerleme Yok İletişim Kurulamıyor
Zurich Sigorta güvencesiyle yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 10 Şubat 2026 tarihinde bir trafik kazası geçirdim. 12 Şubat 2026 tarihinde hasar dosyam açılarak kasko işlemlerine başlanmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 35 gün geçmesine karşın, dosya numarası 1383035 olan hasarımda hiçbir ilerleme kaydedilmemiştir ve bu süreçte benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmemiştir.
Konuyla ilgili olarak Zurich Sigorta müşteri iletişim hattını aramama rağmen mağduriyetim giderilmemiş, tarafıma net bir bilgi ve çözüm sunulmamıştır. Aracım hâlâ bende durmakta ve gerekli onarım işlemleri başlatılmadığı için aracı kullanamıyor ve günlük hayatımda ciddi zorluklar yaşıyorum.
Hasar dosyamın ivedilikle incelenmesini, aracımın onarım sürecinin bir an önce başlatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Renault Megane 3 aracımla 10 Şubat 2026 tarihinde Burdur Merkez’de trafik kazası yaptım. 12 Şubat 2026 tarihinde dosya açılarak kasko işlemlerine başlanmasına rağmen, aradan yaklaşık 3 ay geçmesine karşın aracımın bazı parçaları hâlâ temin edilmedi ve aracımın onarımı tamamlanmadı.
Kaskomu Zurich Sigorta üzerinden yaptırdım ve ödememi de Zurich Sigorta’ya yapmış olmama rağmen, yaşadığım bu süreçte mağduriyetim giderilmedi. Zurich Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda beni sürekli olarak eksper şirketine yönlendiriyorlar, ancak ne sigorta şirketi ne de eksper tarafı onarımın neden bu kadar uzadığına dair yazılı veya sözlü, net bir açıklama yapmıyor.
Aracımın onarım sürecinin daha fazla uzatılmadan hızlandırılmasını, gerekli parçaların temin edilerek onarımın bir an önce tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı
Sayın İlgili, 24.03.2026 tarihindeki görüşmemize istinaden tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, ZURİCH SİGORTA A.Ş
