to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta’da Hasar Dosyamın Durumu Ve Ödeme Bilgisine Erişemiyorum
Zurich Sigorta’da 1335398 numaralı hasar dosyam kapsamında aracın hasar onarımı 23.02.2026 tarihinde tarafımızca tamamlanmış ve eksper tarafından dosya kapanışı yapılmıştır. Bu tarihten itibaren dosyanın son durumunu ve ödeme bilgisini öğrenmek, ayrıca dosya takibini sağlıklı şekilde yapabilmek için defalarca deneme yapmama rağmen hiçbir kanaldan bilgi alamıyorum.
Çağrı merkezini aradığımda ilgili hatta bağlanınca telesekreter yalnızca web üzerinden bilgi alabileceğimi söylüyor. Zurich’in internet sitesindeki hasar durum sorgulama bölümünden işlem yapmak istediğimde ise kendi sistemlerinden kaynaklı bir hata sebebiyle “Üzgünüz, işleminiz yapılamadı. Şu an dosyanızı sorgulayamıyoruz. Dosyanızın durumu ile ilgili Zurich Destek Hattı'ndan bilgi alabilirsiniz.” uyarısını alıyorum. Web sitesinde yer alan WhatsApp hattına yazdığımda da KVKK gerekçesiyle dosya durumu ve ödeme bilgisi paylaşılmadığı söyleniyor. Böylece telefon, web ve WhatsApp olmak üzere üç farklı kanalın her birinde birbirine yönlendirme veya hata ile karşılaşıyor, hiçbir gerçek bilgiye ulaşamıyorum.
Mağdur araca ait plaka 34 fvh 991 olup mağdur vergi numarası 0230792151’dir. Tüm bu aksaklıklar nedeniyle hem dosya takibini yapamıyor hem de ödeme yapılıp yapılmadığı ve ne zaman yapılacağı konusunda tamamen belirsizlik yaşıyorum.
Zurich Sigorta’dan, ilgili hasar dosyamın son durumu ve ödeme bilgisi hakkında tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, web ve diğer dijital kanallardaki sistem arızalarının giderilerek dosya takibinin sağlıklı şekilde yapılabilir hale getirilmesini ve hasar ödememin hiçbir gecikme olmaksızın hızlıca gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz 1335398 numarası ile yapılan kontrollerde ilgili poliçenin size ait olmadığı tespit edilmiştir. Kişisel Verileri Koruma Kanunu Kapsamında tarafınıza bilgi verilememekte olup poliçe sahibinin tarafımıza ulaşmasını rica ederiz. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Departmanı
Evet poliçe sahibi değiliz. Mağdur aracın onarımını yapan anlaşmasız servisiz. İlgili dosyanın açılışını yaparken KVKK geçerli olmayıp işin sonunda ödeme aşamasına gelince neden KVKK dan bahsediliyor. Madem öyle KVKK gereği dosya açılışına da müsaade edilmesin. Bu şekilde bu konu kapanamaz. Diğer bütün sigorta firmalarında servis olarak takip sağlayabiliyorken bu firmada neden bunu sağlayamıyoruz. KVKK sadece Zurich Sigortanın konusu değil sonuçta. Dosya hakkında bilgi talep olunur.
