İkame Araç Sağlanamaması Ve Taksi Masrafı Mağduriyeti

Zürih Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında açılan hasar dosyam için ikame araç talep ettim. Hasar dosyamın numarası 1476045’tir. Hasar dosyam Temmuz başında açıldı, aracımı ise servisteki yoğunluk nedeniyle 30.07.2026 tarihinde servise teslim ettim. Ancak o tarihte yurt dışına gittiğim için dönüşümde araç talebinde bulundum ve ikame araç talebimi 03.08.2026 tarihinde ilettim. Bu tarihten bu yana 5 gündür ikame araç bekliyorum ancak hâlâ tarafıma araç sağlanmadı.

İlk yönlendirdikleri Rent A Car firmasının saat 16.00’da şirketi kapattığı, bu saatten sonra teslimat yapamayacakları söylendi. Daha sonra yönlendirilen firma ise aracın, evime özel araçla yaklaşık 50 dakika mesafedeki bir noktadan teslim alınabileceğini, sigorta şirketi ile anlaşmalarının bu şekilde olduğunu iletti. Yeni bir firmaya daha yönlendirdiler ancak bu kez de 48 saat içinde aranacağım söylendi ve aradan günler geçmesine rağmen somut bir gelişme olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve hasar birimiyle defalarca görüştüm, ancak sürekli oyalandım ve çözüm bulunmadan bekletildim. Ayrıca ikame araç talebimi karşılayamadıkları için servisten evime taksi ile dönmek zorunda kaldım ve bu taksi masrafı da bana ek bir mağduriyet olarak yansıdı.

Kasko poliçem kapsamındaki ikame araç hakkımın, ek bir uğraş ve zaman kaybı yaşamadan, evime en yakın ve makul bir noktadan derhal sağlanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, ikame araç sağlanamaması nedeniyle yapmak zorunda kaldığım taksi masrafımın da tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.