Zurich Sigorta’dan İkame Araç Sağlanamaması Ve Süreçte Belirsizlik

Zurich Sigorta kasko poliçem kapsamında bir haftadır Bursa’da yaşadığım hasar sonrası ikame araç talebinde bulunuyorum, ancak bir türlü çözüm üretilmiyor. Daha önce başka sigorta şirketleriyle yaşadığım olumsuz durumlarda ikame araç evimin kapısına kadar getirilmiş, süre dolmadan da kendi aracım bana teslim edilmişti.

Zurich kasko’da ise tam tersi bir süreç yaşıyorum. Hasar sonrasında kasko şirketi eksperi işaret ediyor, eksperlere ulaşılamıyor, servis acenteye, acente servise yönlendiriyor ve tekrar tekrar kasko şirketiyle görüşmeme rağmen somut hiçbir adım atılmıyor. Herkes konuyu birbirine atıyor, net bir muhatap bulamıyorum ve bu süreçte tarafıma hiç ikame araç tahsis edilmedi.

Poliçe satılırken her şey sınırsız ve çok kolay anlatılırken, iş, hasar ve mağduriyetin giderilmesine geldiğinde çözüm üretilmemesinden son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kasko poliçem kapsamındaki ikame araç hakkımın derhal sağlanmasını ve sürecin nasıl ilerleyeceğine dair açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.