IBAN Hatası Sonrası Ödeme Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Zürih Sigorta’ya ait 34 hzg 96 plakalı aracım için açılan 135 4597 numaralı hasar dosyasında, servise yapılacak ödemenin bir türlü gerçekleşmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Servisin IBAN’ı sisteme girilirken isim kısmı hatalı yazıldığı için ödeme geri dönmüş, ancak bu hata düzeltildiği halde ödeme hâlâ yapılmadı.

Sigortayı aradığımızda “düzeltme işlemi nedeniyle bilgi veremiyoruz” şeklinde çok genel bir yanıt alıyoruz ve net bir tarih ya da açıklama yapılmıyor. Ne ödemenin ne zaman yapılacağı ne de sürecin hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma somut bilgi verilmediği için hem araç onarımı uzuyor hem de ciddi zaman kaybı yaşıyorum.

Hasar dosyamdaki yanlış IBAN/isim girişinden kaynaklanan sorunun acilen düzeltilmesini, servise yapılacak ödemenin ivedilikle tamamlanmasını ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.