Cam Değişimi Talebinde 3 Haftadır Eksper Raporu Bekleniyor, Mağduriyet Yaşıyorum

3 hafta önce park halindeki aracımın camında çatlak oluştuğunu fark ettim ve hemen fotoğraflarını çekerek kasko poliçem kapsamında cam değişimi için başvuru yaptım (Poliçe No: 30445629). Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen dosyam hâlâ "eksper raporu bekleniyor" aşamasında ve herhangi bir ilerleme kaydedilmedi. İzmir’deki Fiat Enriko Aliberti servisine yönlendirildim, fakat süreçte hiçbir gelişme olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 3 kez görüştüm, her seferinde yalnızca "eksper raporu bekleniyor" yanıtını aldım ve başka bir açıklama yapılmadı. Poliçemde cam değişimi kapsam dahilinde olmasına rağmen, 2 günde hazırlanabilecek bir raporun 3 haftadır tamamlanmaması büyük bir mağduriyet yaratıyor. Her gün çatlak ön camla trafiğe çıkmak zorunda kalıyorum.

Talebim, cam değişimi başvurumun bir an önce sonuçlandırılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Bu gecikme nedeniyle Zurich Sigorta’dan bir daha poliçe almayı düşünmüyorum.