Zümrüt Turizm’de Gecikmeli Ve Güvensiz Yolculuk, Bilinmeyen Noktada Bırakılma

26.01.2026 tarihinde annem ile birlikte Zümrüt Turizm’den internet üzerinden Bursa’dan Adana’ya saat 11.30 kalkışlı bir otobüs bileti aldık ve bu yolculuk için toplam 2.200 TL ödedik. Planlanan varış saati akşam 23.30 olmasına rağmen Adana’ya yaklaşık 01.00 civarında varabildik. Yolculuk sırasında sadece bir‑iki kişiyi almak için şehirlerarası otogarlara gereksiz yere girildi ve yolculuk hem uzadı hem de konforsuz hâle geldi.

Adana’ya yaklaştığımızda ise bize otogara bırakılacağımız söylendiği halde, iki kadın ve üç erkek yolcu olarak bilmediğimiz bir mevkide, yol kenarında indirildik. Devamında “minibüs” diye bahsettikleri, aslında işçi servisi tarzında, içi kirli ve kötü kokan bir araca bindirilmek istendik ve bu aracın bizi otogara götüreceği söylendi. Hem gece geç saatte, hem de bilmediğimiz bir yerde bu şekilde yol kenarında bırakılmak, güvenlik açısından bizi ciddi şekilde endişelendirdi ve mağdur etti.

İtiraz ettiğimizde otogara bırakılacağımız söylenmesine rağmen verilen söz tutulmadı. Yolculuk süresinin uzaması, verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve güvenli olmayan bir şekilde bilinmeyen bir noktada bırakılmamız nedeniyle hem ödediğimiz ücretin bu hizmeti kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum, hem de bu durumun incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın önlem almasını talep ediyorum.