Zümrüt Turizm Otobüs Gelmedi, Net Bilgi Ve Bilet İadesi Talebim Cevapsız Kaldı

08.11.2025 tarihinde saat 11.30 Bursa-Adana seferi için Zümrüt Turizm’den 4OY10TU PNR kodlu, 11 ve 12 numaralı koltuklar için bilet aldım. Hareket saati geldiği halde otobüs terminale gelmedi. Firma yetkilileriyle defalarca görüşmemize rağmen, ne zaman geleceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Önce 13.00’te geleceği söylendi, ancak saat 13.24 olmasına rağmen hâlâ otobüs ortada yok. Sorduğumuzda “biz de bilmiyoruz” şeklinde ilgisiz ve yetersiz cevaplar aldık, hafta sonunu bahane ettiler. Ancak diğer firmalar seferlerini sorunsuz şekilde gerçekleştiriyordu.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma net bir açıklama ve özür ile birlikte, eğer bugün yolculuk yapılamayacaksa 2000 TL tutarındaki bilet ücretimin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İlk defa bu firmayı tercih ettim ve yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.