Gelemeyen Otobüs, Haksız 'Gelmeyen Yolcu' Notu Ve 600 TL İade Talebi

27.04.2026 tarihinde Bursa’dan İzmir’e Efe Tur ile seyahat etmek için saat 02.15 kalkışlı, 1 numaralı koltuk için PNR numarası 5294**51 olan bileti aldım. Bana 45 dakika rötar olduğu söylendi, kabul ettim ve beklemeye başladım. Saat 03.00 olduğunda hâlâ otobüs gelmeyince Bursa Otogar içindeki Efe Tur yazıhanesine gittim, görevli “on dakikaya gelir” dedi, yine gelmedi. Tekrar gittiğimde şoförü aradı, “geliyor” dedi.

Bu süreçte defalarca dışarı çıkıp otobüsü kontrol ettim, hava soğuktu ve beklerken üşüdüm. Bir ara dinerde oturdum, bir şeyler yiyip yarısında kalkıp tekrar dışarı çıktım ki otobüsü kaçırmayayım diye sürekli kontrol ediyordum. Buna rağmen otobüs, beni almadan gitmiş. Sonrasında tekrar yazıhaneye gittiğimde görevli bana “kaçırmasaydın” şeklinde son derece ilgisiz ve suçlayıcı bir cevap verdi. Ücret iadesi talep ettim, “iade veremem” dendi.

Bu yolculuk için mesajda 550 TL görünmesine rağmen fiilen 600 TL ödedim ve ortada ne hizmet var ne de bir çözüm sunuldu. Bursa Otogar’da ayrıca zabıta ofisine de yaşadığım durumla ilgili dilekçe bıraktım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sisteme beni “gelmeyen yolcu” olarak not ettiklerini öğrendim; bu kesinlikle gerçeği yansıtmıyor çünkü ben saat 01.30’da otogarda oldum ve tüm süreci orada bekleyerek geçirdim.

Hem mağdur edildiğim hem de haksız yere “gelmeyen yolcu” durumuna düşürüldüğüm bu olayın incelenmesini, ödediğim yaklaşık 600 TL bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu sorumsuzluk ile saygısız yaklaşım nedeniyle gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra da kimseye Efe Tur’u tavsiye etmiyorum.