Zümrüt Turizm'de Gece Boyunca Bekletilme Ve Ekstra Bilet Masrafı

01.06.2026 tarihinde Zümrüt Turizm ile Cizre’den Antalya’ya yapacağım yolculukta tam bir kabus yaşadım. Biletimde kalkış saati 01.00, koltuk numaram 34 olarak görünüyordu ve Mersin’den beni saat 01.30 civarında almaları gerekiyordu. Ancak otobüsün arıza yaptığını söyleyerek beni ancak saat 05.00’te alabildiler ve bu süreçte bütün gece uykusuz, ne olacağını bilmeden bekledim.

Yolculuk başladıktan sonra da sorunlar bitmedi. Otobüs defalarca mola verdi, bir molamız arıza nedeniyle yaklaşık 2 saat sürdü, başka bir molada yolcular arasında ciddi kavga çıktı ve insanlar birbirlerine girdi. Yolculuk boyunca düzen, güvenlik ve yolcu konforu konusunda hiçbir profesyonellik göremedim. Başta çalışan prizler yolculuğun devamında çalışmamaya başladı, uzun ve yıpratıcı yolculukta en azından telefonumu şarj dahi edemedim. Şehirler arası yolculuk mu, köy otobüsü yolculuğu mu belli değildi.

Planlamama göre sabah 09.00’da Antalya’da olmam gerekirken tüm bu aksaklıklar yüzünden ancak öğleden sonra saat 15.00 civarında Antalya’ya varabildim. Dahası, arıza giderilemiyor gibi ifadelerle beni oyaladıkları için sabah 07.00’de başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım ve boşu boşuna ikinci bir bilet ücreti ödedim.

Yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü, gece boyunca bekletilmem, güvenlik ve Konfor eksikliği, üstüne bir de ekstra bilet almak zorunda kalmam nedeniyle Zümrüt Turizm’den bu seferle ilgili ödediğim bilet ücretinin iadesini ve fazladan almak zorunda kaldığım bilet bedelinin de karşılanmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum. Zümrüt Turizm’i bu deneyimden sonra kesinlikle tavsiye etmiyorum.