Otobüs Gecikmesi, Koltuk Sorunu Ve Hijyen Şikayeti

20 Temmuz 2026 saat 21.00 Adana–İzmir seferi için Zümrüt Turizm’den aldığım bilete ait PNR numaram 5MF008E9U’dur. Planlanan saatte otobüs otogara hiç gelmedi. Saat 21.45 civarında bir servis aracıyla bizi otogardan alıp otoban çıkışına götürdüler ve burada da yaklaşık yarım saat kadar bekletildik. Otobüs ancak 22.15’te geldi.

Otobüse bindiğimizde, koltuklarımızın dolu olduğunu ve kimsenin buna yönelik bir düzenleme yapmadığını gördük. Biletlerimizdeki yerlerde oturamadık, rastgele boş bulduğumuz koltuklara oturmak zorunda kaldık. Otobüsün içi son derece bakımsız ve pis kokuluydu, ayakkabılarını çıkaranlar, yüksek sesle konuşanlar vardı ve muavin bu durumlara hiçbir şekilde müdahale etmedi. Yolculuk boyunca ne temizlik ne de düzen anlamında kabul edilebilir bir ortam sağlanmadı.

Hem seferin ciddi şekilde gecikmesi hem de otobüs içindeki konforsuz ve rahatsız edici koşullar nedeniyle, bu yolculuk için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.