Bir Saatlik Gecikmeye Bir Günlük Ücret Alınması Hakkında Şikayet

Ziraat Filo araç kiralama üzerinden 9–10 Temmuz tarihleri arasında Trabzon Havalimanı’ndan, Obilet platformu aracılığıyla bir günlük araç kiraladım. Ekstra sigorta ücretiyle birlikte toplam 3.041 TL ödeme yaptım. Rezervasyonum araç alış 9 Temmuz akşam 20.00, bırakış ise 10 Temmuz akşam 20.00 olacak şekildeydi.

Trabzon Havalimanı’na erken iniş yaptığım için aracı saat 18.00’de teslim aldım. Teslim sırasında bana verilen iki belgeden birinde bırakış saati 20.00, diğerinde ise aracı aldığım saat olan 18.00 olarak görünüyordu. Herhangi bir sorun yaşamamak için aracı 10 Temmuz saat 18.00 civarında bırakmak üzere yola çıktım ancak yoğun trafik sebebiyle aracı Trabzon Havalimanı’na 10 Temmuz saat 19.00’da teslim edebildim.

Bugüne kadar araç kiraladığım tüm firmalarda en az 2 saatlik bir geç teslim opsiyonu bulunuyordu. Bu nedenle bir saatlik gecikme için sorun yaşamayacağımı düşünüyordum. Ancak Ziraat Filo yetkilileri bu uygulamanın firma tarafından kaldırıldığını, 4.500 TL tutarındaki provizyondan bir günlük kira bedeli olan yaklaşık 3.000 TL’nin daha tahsil edileceğini söylediler. Şubedeki çalışanlar ellerinden bir şey gelmediğini, müşteri hizmetleri de aynı şekilde bir günlük daha kira bedeli alınacağını iletti.

Sadece bir saatlik gecikme için bir günlük ek kira bedeli alınmasının son derece fahiş ve hakkaniyetsiz olduğunu düşünüyorum. Birçok firmada uygulanan geç teslim opsiyonunun burada tamamen göz ardı edilmesi ve hiçbir esneklik tanınmaması müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor.

Bu nedenle, bir saatlik gecikme nedeniyle tarafıma yansıtılacağı söylenen ekstra bir günlük kira ücretinin provizyondan kesinlikle tahsil edilmemesini, eğer tahsil gerçekleştirildiyse de bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.