Ziraat Filo Sözleşme Toleransını Göz Ardı Eden Anlayışsız Yaklaşım

27 Aralık saat 11.20’de Ziraatfilo Antalya şubesinden araç kiraladık ve sözleşmemizde aracın 30 Aralık saat 12.00’de teslim edileceği yazıyordu. Teslim saatinden önce, yola çıkmadan şubeyi arayarak trafik ve koşullar nedeniyle yaklaşık 10 dakika gecikme ihtimalimiz olabileceğini, bu konuda yardımcı olup olamayacaklarını özellikle belirttik. Buna rağmen telefonda defalarca “1 dakika bile geç kalsanız ücret kesilir” şeklinde, adeta robotik ve anlayıştan uzak tek bir cümleyle karşılık verildi.

Oysa bize verilen sözleşmede 2 saat tolerans bulunduğu, 2 saati aşan gecikmelerde ücret kesileceği yazıyor. Buna rağmen sözlü olarak 1 dakikalık gecikmeyi bile kabul etmediklerini, havaalanında bile teslim almayacaklarını ifade etmeleri hem sözleşmeye hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir tutum oldu. Bu yaklaşım, bizi gereksiz bir yetişme telaşına sokarak adeta riske zorladı; yolda başımıza bir şey gelse bunun sorumluluğunu kim üstlenecek, bunu da düşünmüyorlar.

Kimse parasını kolay kazanmıyor, ama bu tavırla şirketin müşterinin hassasiyetini gözetmek yerine kolay kazanç peşinde olduğu hissine kapıldık. Bu yaşadığımız deneyim nedeniyle Ziraatfilo’dan ilk ve son kiralamamız oldu. Firmadan, öncelikle bu tutum nedeniyle bizden özür dilenmesini, sözleşmede yazan toleransın çalışanlara doğru şekilde anlatılmasını ve müşteriyi strese sokan, anlayışsız bu yaklaşımın acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.