Kısa Gecikme İçin Tam Gün Ek Kira Ücreti Talebi Haksız

Ziraat Filo üzerinden 17.07.2026 tarihinde saat 00:00’da Samsun Çarşamba Havalimanı ofisinden Ford Tourneo Custom marka, 34 pmb 617 plakalı aracı 2 gün süreyle, 19.07.2026 saat 00:00 teslim olacak şekilde kiraladım. Sözleşme numaram KD5501**********02 olup, kira bedeli 13.688 TL, maksimum koruma paketi ücreti ise 1.258 TL olarak tarafıma bildirildi ve bu koşullarla aracı kiraladım.

Aracı iade ederken yaklaşık 40–45 dakikalık bir gecikmem oldu. Bu kısa gecikme için tarafıma bir günlük ek kira bedeli talep edildi ve 2 günü 13 bin tl’ye kiralamış olmama rağmen günlük yaklaşık 12 bin tl tutarında ilave kira ücreti bloke edildi. Gecikmenin bir saat bile dolmadan, sadece yaklaşık 40–45 dakikalık bir süre için tam bir günlük ek kira bedeli talep edilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Şube temsilcisiyle görüştüğümde, nereye şikayet edersem edeyim bir dakikalık gecikmede bile bir günlük ücret alınacağını, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ayrıca bu kadar önemli bir uygulama aracı teslim alırken bana açıkça anlatılmadı. Araç kiralama sırasında HGS cezaları, hız aşımı, sigorta ve araçla ilgili diğer bilgiler detaylı şekilde verilirken, bir dakika dahi gecikme olduğunda bir günlük ek kira alınacağı söylenmedi. Buna rağmen şube temsilcisi, sözleşmede yazıyor, okusaydınız şeklinde bir ifade kullandı.

Sözleşmeyi incelediğimde, sözleşmede 26 saate kadar 1 günlük ücret alınacağı, 26. Saatten sonra ise 1 gün ek yansıtılacağı yazdığını gördüm. Yaklaşık 40–45 dakikalık gecikmeme rağmen, sözleşmedeki bu maddeye aykırı şekilde benden doğrudan bir günlük ek kira talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Defalarca kez tarafıma mutlaka geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Ayrıca hem kurumsal kiralama birimine hem de merkez ofise e-posta gönderdim, buna rağmen yine hiçbir yanıt alamadım. Müşteri hizmetleri süreci boyunca da herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu nedenle, sadece 40–45 dakikalık gecikme için tarafımdan talep edilen bir günlük ek kira bedelinin ve buna yönelik blokajın sözleşme hükümleri de dikkate alınarak iptal edilmesini, haksız bir tahsilat varsa iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme eksikliklerinin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, sözleşmeye ve hakkaniyete uygun bir uygulama politikası oluşturulmasını bekliyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti, gerektiğinde Tüketici Mahkemesi ve diğer yetkili merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.