Araç Teslim Süresi Bildirilmeden Tam Gün Ücret Kesildi

31.05.2026 tarihinde saat 10:45’te İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Ziraat Filo üzerinden 1 günlük araç kiraladım. Veznedeki görevli, tüm bilgileri verirken alış ve dönüş saatleriyle ilgili olarak daha önceki uygulamada olduğu gibi 2 saatlik opsiyonun 1 saate düştüğünü hiçbir şekilde belirtmedi. Aracı 01.06.2026 tarihinde saat 11:50’de teslim etmeye gittiğimde, 1 saatlik gecikme için benden ekstra 1 günlük kiralama ücreti alınacağını söylediler.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle yaklaşık 20 dakikalık bir telefon görüşmesi yaptım ve aracı 12:10 civarında teslim etmiş oldum. Buna rağmen hesabımdan toplam 5.073 TL kesildi. Bana verilen sözleşmede aracın 26 saat içinde teslim edilmesi gerektiği yazıyordu; bunu özellikle dile getirmeme rağmen, şartların değiştiğini, sözleşmelerin güncellenmediğini, artık uygulamanın bu şekilde olduğunu söyleyip itirazımı dikkate almadılar. Havalimanındaki görevli de aracı alırken bu değişikliği bana hiç söylememişti, ben de elimdeki yazılı sözleşmeye güvenerek hareket ettim. Şehir dışından geldiğim için, bir gün daha sizde kalabilir araç denmesine rağmen, bu yaşadığım durumdan dolayı bir daha sizden kiralama yapmayacağımı söyleyerek aracı teslim ettim.

Ayrıca daha önce de Sabiha Gökçen’den yaptığım kiralamada aracı boş depo ile teslim etmişlerdi; benzinliğe gidene kadar yolda kalmıştım. Aracı depoyu yarıya yakın veya yarıdan daha fazla dolu şekilde bırakmama rağmen o zaman da hiçbir şekilde olumlu bir yaklaşım görememiş, ekstra ödeme talebiyle karşılaşmamıştım. Ziraat Filo’dan yalnızca iki kez kiralama yaptım ve ikisinde de problem yaşamış olmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sözleşme numaram KD3501012026003869’dur. Yazılı sözleşmede yer alan 26 saatlik teslim süresinin tarafıma bildirilmeden tek taraflı olarak fiilen değiştirilmesi ve buna dayanarak 1 saatlik gecikme için 1 günlük kiralama bedeli kesilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme ve sözleşme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.