Kaba Personel Tutumu Ve Aşırı Ücret Artırımı Şikayeti

23 Ocak sabah 10.00’da Samsun Çarşamba Havalimanı’nda Ziraat Filo’dan Ford Focus marka bir araç kiraladım, aracı 24 Ocak saat 21.00’de teslim ettim. 35 saatlik kiralama için rezervasyonda 4.178 TL görünen tutar, aracı almaya gittiğimde çeşitli bahanelerle yaklaşık 5.300 TL’ye çıkarıldı ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım.

“Kaskolu” denilen araç için ayrıca koruma paketi satıldı, cam kırılması ve çiziklerin kasko kapsamı dışında olduğu özellikle söylendi. Karadeniz bölgesi olmasına rağmen kış lastiği için de ayrıca ücret talep edildi. Tüm süreç boyunca kendimi ticari ve psikolojik bir baskı altında hissettim.

Aracı teslim ederken tamponun altına kadar cam sil ile silerek aracın her yerini detaylı biçimde incelediler. Normalde görülmesi neredeyse imkansız olan, tamponun altında avuç içi kadar bir çizik olduğu iddia edildi. O kısmın sağlam olduğuna dair teslim anına ait hiçbir fotoğraf ya da kayıtlarının olmadığını kendileri de kabul etmelerine rağmen benim adıma beyan formu doldurup bunu imzalamam için “imzalamak zorundasın” diyerek baskı yaptılar. Defalarca uçağa yetişmem gerektiğini söylememe rağmen işlemleri bilerek ağırdan alır gibi davrandılar.

“Aracı teslim alırken neden bu kadar detaylı göstermediniz? ” diye sorduğumda görevli personel son derece kaba bir üslupla “Sen de aracın altına yatıp baksaydın” diyerek cevap verdi. Bu esnada ortam o kadar gerildi ki, ciddi anlamda kendimi tehdit altında hissettim. Müşteri olarak kendimi aşağılanmış ve değersiz hissettim.

Bu yaşananlar benim için bir araç kiralama sürecinden çok, müşteriyi psikolojik baskı altına alan, saygısız ve rahatsız edici bir deneyime dönüştü. Şubenin ve ilgili personelin kamera kayıtlarının incelenmesini, bana yönelik kaba ve aşağılayıcı tutumun tespit edilmesini ve bu personellere acilen ciddi bir davranış ve iletişim eğitimi verilmesini talep ediyorum. İnsanların para verip hizmet aldığı bir yerde bu şekilde aşağılanmasını ve hor görülmesini asla kabul etmiyorum.

Yaşadıklarımdan dolayı bu firmadan araç kiraladığım için çok pişmanım. Yetkililerin bu şikayeti ciddiyetle ele almasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.