Havalimanı Tesliminde Yanlış Araç Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Gecikme Ve Kırıcı Tutum

21.07.2026 tarihinde Ziraat Filo üzerinden Antalya Havalimanı çıkışlı olarak Opel Corsa model araç için rezervasyon yaptım. Ancak Antalya Muratpaşa’da, McDonald's Cafe yanındaki şubeye götürüldüğümde tarafıma Opel Corsa yerine Citroen C3 model araç teslim edildi ve bu değişiklik için önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Rezervasyonum havaalanı teslimi olmasına rağmen havaalanında herhangi bir teslim ofisi olmadığı, ayrıca bunun hakkında önceden bilgi verilmediği için havalimanından filoya transferde bir saatten fazla süre beklemek zorunda kaldım. Bu gecikme nedeniyle konaklayacağım otele girişimde de sıkıntı yaşadım ve programım aksadı.

Tüm bunların üzerine müşteri danışmanının tavrı ve üslubu da son derece kırıcı ve saygısızdı. Yaşanan gecikme ve araç değişikliği konusunda bir mahcubiyet göstermek yerine, beni beklettikleri süreyi sanki ben geç kalmışım gibi göstererek araç değişikliğini meşrulaştırmaya çalıştılar.

Hem yanlış araç verilmesi hem de önceden bilgi verilmeyen transfer ve gecikme sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, rezervasyon şartlarına uygun davranılmaması nedeniyle oluşan zarar ve zaman kaybım için tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum.