Ziraat Bankası Uluslararası Patent Ödemelerimde Açıklamasız Güvenlik Engeli

Ziraat Bankası kredi kartlarımın (son 4 hanesi 3546 ve 7719 olan kartlar) ile Avrupa Patent Ofisi’ne yıllık harç ödemesi yapmak istedim ancak hiçbir haklı gerekçe olmadan işlem yapmama izin verilmiyor. Bugün saat 15.30 ile 18.00 arasında defalarca kez ödeme denemesi yapmama rağmen her seferinde işlem güvenlik gerekçesiyle engellendi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, fakat her seferinde yalnızca “1 saat sonra tekrar deneyin” şeklinde standart bir cevap aldım. 1 saat sonra tekrar denememe rağmen sorun devam etti. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, banka güvenliği için gerekli birime mail attığını, işlemin güvenlik gerekçesiyle gerçekleşmediğini ilettiklerini söyledi ancak bana yine somut, net ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, neden bu sorunla karşılaştığım açıkça belirtilmedi.

Daha önce de aynı problemle defalarca karşılaşmamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve tarafıma ayrıntılı bilgi verilmedi. Hem benim hem de çalıştığım patent şirketinin iş süreçleri bu nedenle aksıyor ve mağduriyet yaşıyoruz.

Ziraat Bankası’ndan, Avrupa Patent Ofisi’ne yaptığım bu tür ödemelerin neden sürekli engellendiğine dair açık, yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve bu tür uluslararası kurumsal ödemelerin güvenlik gerekçesiyle sebepsiz yere reddedilmemesi için gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin acilen sağlanmasını talep ediyorum.