Ziraat Bankası Prestij Kartı Yıllık Aidatı İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ziraat Bankası Süper Şube müşterisi olarak tüm bankacılık işlemlerimi ağırlıklı olarak dijital kanallar üzerinden yürütüyorum. Bankanızda mevduat hesaplarım, kredi kartım, otomatik ödeme talimatlarım ve Ziraat Yatırım hesabım bulunuyor.

14 Eylül tarihinde Ziraat Bankası Prestij kredi kartımdan 1.880 TL tutarında yıllık kart aidatı tahsil edilmiştir. İade talebiyle müşteri hizmetlerini aradığımda şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Süper Şube müşterisi olduğumu belirtmem üzerine talebim çağrı merkezi tarafından kayıt altına alındı.

Ardından Süper Şube müşteri temsilcimle yaptığım görüşmede, sözleşmemde aidat maddesi bulunduğu ve yalnızca 1,5 milyon tl ve üzeri mevduata sahip müşterilerden kart aidatı alınmadığı ifade edildi. Öte yandan Ziraat Bankası Platinum kartımda da aidat uygulaması olmasına rağmen, harcama taahhüdü karşılığında iade yapılabildiğini biliyorum.

İade talebimin karşılanmaması üzerine Prestij kartımın iptalini talep ettim. Ancak müşteri temsilcim kart iptali için yetkisinin bulunmadığını söyledi. Kartı iptal ettirebilmek için yeniden müşteri hizmetlerini aramam gerekti ve basit bir işlem için farklı kanallar arasında yönlendirilmiş oldum.

Asıl rahatsızlığım 1.880 TL tutarından ziyade, bankanın birden fazla ürününü aktif şekilde kullanan bir müşteri olarak tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması ve bu süreçte müşteri memnuniyetinin gözetilmemesidir. Prestij kartım, mevcut Platinum kredi kartımla aynı limite sahip olmasına rağmen, benim kullanımım açısından yıllık aidatı haklı gösterecek belirgin ve somut bir ek avantaj sunmamaktadır. Mevcut ekonomik koşullarda, somut bir fayda görmediğim bir kart için bu tutarı ödemeyi kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu deneyim, mevduatımı, otomatik ödeme talimatlarımı ve yatırım hesaplarımı başka bir bankaya taşıma seçeneğini değerlendirmeme neden olmuştur. Müşterilerine avantajlı koşullar ve masrafsız bankacılık sunduğunu ifade eden bir bankadan beklentim, yalnızca sözleşme maddelerini hatırlatmak değil, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretmesidir.

14 Eylül tarihinde tahsil edilen 1.880 TL kart aidatının iadesini ve yaşadığım sürecin banka tarafından dikkatle değerlendirilerek tarafıma somut, gerekçeli ve yazılı bir yanıt verilmesini talep ediyorum.