Ziraat Bankası Neden Yanlış Kart Gönderiyor?

30 Temmuz 2024 günü Ziraat Platinum Combo kartımı maalesef ****** bankamatiği tam da paramı çekerken yuttu (şifreyi yanlış girmediğimi belirtmek isterim). Benden sonra 2-3 kişinin daha kartını yuttu (bu başka bir şikayet konusu).

Kartımı yutan ATM başka bankaya ait olduğu için mecbur ertesi gün Ziraat Bankası Selçuklu şubesine gitmem gerektiğini söylediler. Ertesi sabah erken saatte bahse konu şubeye gittim. Müşteri temsilcisine; gerçekten mağdur olduğumu, sıkıştığımı, başka kredi veya banka kartı kullanmadığımı söyledim. Stres yapmamamı, aynı karttan tekrar istememiz gerektiğini, (Combo kartın aynı zamanda kredi kartı özelliği olduğu için) tarafıma geçici bir kredi kartı veremeyeceğini (ancak geçici bir bankamatik kartı verebileceğini) söyledi dedi. Ben de geçici bankamatik kartı istemediğimi, bana Combo kartın lazım olduğunu söyledim.

Çıkarken özellikle dönüp müşteri temsilcime tekrar sordum; limitine varıncaya kadar aynı özellikte kartımdan istediniz değil mi dedim? O da bana biraz yukarıdan bakarak, sen ne iş yapıyorsun abi dedi. Ben de X kamu kurumunda mühendisim dedim. Tamam o zaman, siz mobil uygulamadan kart takibini yaparsınız, aynısından sipariş verdim merak etmeyin dedi. İlk defa başıma geliyor bilmiyorum süreci, kolay gelsin dedim çıktım.

İki gün sonra Ziraat Bankası uygulamasından baktığımda "müşteri temsilcisine o kadar sorduğum halde" tarafıma Combo kart değil de bankamatik kartı gönderileceğini öğrenince gerçekten sinirlendim. Ziraat Combo kart numarasını hemen aradım. 20-30 dakika telefonda bir müşteri temsilcisine ulaşmayı bekledim. Baktım ulaşamıyorum. Kayıp ihbarında bulundum. O numara hemen düştü Allah'tan. Telefondaki görevli, bankamatiğin yuttuğu eski kredi kartımın iptal edilip aynısından yenisi için talepte bulunmam gerektiğini söyledi. (bu arada bankadaki müşteri temsilcisi kredi kartımı iptal da etmemiş...) telefondaki arkadaş ile olayı çözdük.

Şikayet konum: ben o zaman işimden izin alıp, vakit ayırıp Ziraat Selçuklu şubesine niye gittim? Eski kartım neden ben şubeye gittiğimde kapatılmadı ve neden Combo kart yerine bankamatik kartı siparişi verildi? Bu kadar amatörlük olmaz. Lütfen yıllardır sizinle çalışan uyumlu müşterilerinize bari böyle yapmayın.