Ziraat Bankası Mobil Bankacılık Vergi Ödemesinde Taksit Seçeneği Sunulmaması

Ziraat Bankası Bankkart kredi kartımla 06.07.2026 tarihinde mobil bankacılık uygulaması üzerinden vergi ödemesi gerçekleştirdim. Ödemeyi yaparken Ziraat Bankası'nın sonradan faizsiz 4 taksit imkânından yararlanabileceğimi düşünüyordum. Ancak işlem tamamlandıktan sonra taksitlendirme seçeneğinin sunulmadığını fark ettim. Daha sonra yaptığım incelemede, mobil bankacılık üzerinden yapılan vergi ödemelerinin bu kampanyaya dahil edilmediğini öğrendim.
Bu durum üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Tarafıma, provizyonda veya tamamlanmış işleme sonradan müdahale edilemeyeceği ve taksitlendirme yapılamayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen talep oluşturmak istediğimi belirttim ancak müşteri temsilcisi, telefon üzerinden kayıt oluşturamayacağını ve internet sitesi üzerinden başvuru yapmam gerektiğini söyledi. Telefonla ulaşan bir müşterinin talebinin çağrı merkezi tarafından alınmaması ve internet sitesine yönlendirilmesi müşteri memnuniyeti açısından doğru bir yaklaşım değildir.
Mobil bankacılık üzerinden yapılan vergi ödemelerinde sonradan faizsiz taksitlendirme imkânının bulunmaması da mağduriyet oluşturmaktadır. Benim yaşadığım olayda olduğu gibi, bir anlık dikkatsizlik nedeniyle ödeme doğrudan tamamlanabilmekte ve sonradan taksitlendirme yapılamamaktadır. Böyle durumlarda müşterilere makul bir esneklik tanınmasının daha adil olacağını düşünüyorum.
Harcamanın iptal edilmesini talep etmiyorum. Tek isteğim, 06.07.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirdiğim vergi ödemesinin istisnai olarak değerlendirilerek kredi kartı ekstreme faizsiz 4 taksit şeklinde yansıtılmasıdır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına Ziraat Bankası'nın bu konuda bir defaya mahsus olmak üzere olumlu değerlendirme yapmasını ve ilgili işlemin faizsiz 4 taksit kapsamına alınmasını saygılarımla arz ederim.