Ziraat Bankası Görme Engelli Müşterinin 2.500 TL Döviz Çekim Ücreti Ve Kötü Hizmet Şikayeti

Ziraat Bankası Beyazıt şubesinde bulunan döviz hesabımdan paramı çekmek için 20 Mayıs Çarşamba günü Beylikdüzü’nde birkaç farklı şubeye gittim. Döviz hesabımdaki parayı çekmek istediğimi söylediğimde 2.500 TL işlem ücreti ödemem gerektiğini, ayrıca döviz hesabımın olduğu Beyazıt şubesini aramam gerektiğini, ya da şubedeki personelin orayı araması gerektiğini belirttiler ancak bununla ilgili hiçbir işlem yapmadılar.

%5 görme engelli bir birey olarak ve hava şartlarının da çok kötü olduğu bir günde Beyazıt şubesine gittim. Burada yaklaşık 11.300 dolar olan paramın olmadığını söylediler, üslupları ve yaklaşımları hiç iyi değildi, yardımcı olmak yerine beni Mercan şubesine yönlendirdiler. O gün hem çok yorgundum hem de o parayı o gün çekmek zorundaydım. Beyazıt şubesindeki personel bana farklı bir şubeden çekersem 2.500 TL işlem ücreti ödeyeceğimi tekrar hatırlatmadı.

Mercan şubesine gittiğimde paramı çekmek istediğimi söyledim, burada da 2.500 TL işlem ücreti alınacağını belirttiler. Bunu kabul etmek istemedim ancak yaklaşımları ne yardımsever ne de çözüm odaklıydı. Engelli kimlik kartımı uzattığımda “Bu benim işime yaramaz, normal kimliği verin” şeklinde ters bir üslupla konuşuldu. Günün sonunda kendi paramı çekebilmek için mecburen 2.500 TL daha ödemek zorunda kaldım.

Bu süreçte hem engelime rağmen zor şartlarda şubeden şubeye gönderilmem hem de bilgilendirme eksikliği ve olumsuz personel yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ziraat Bankası’nın iletişim formundan iki kez başvuru yapmama rağmen sadece kısa bir not düşülmüş, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, döviz hesabımdan para çekmem sırasında tahsil edilen 2.500 TL işlem ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.