Ziraat Bankası Çubuk Şubesinde Gişe Hizmetlerinin Reddedilmesi Ve 5.000 TL Alt Limit Uygulaması

Ziraat Bankası Çubuk Şubesi’nde kabul edilemez boyuta ulaşan bir hizmet sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 4 yıldır tapu harcı, vergi ve SGK ödemelerini yapmak için bu şubeye gittiğimde, gişe görevlileri bu ödemeleri almaktan sistematik şekilde kaçınıyor ve beni ısrarla başka bankalara yönlendiriyor. 10.07.2026 tarihinde de sıra alıp beklememe rağmen hiçbir işlemim yapılmadı ve adeta başımdan savıldım.

Şubeye gittiğimde işlemlerimi gişeden yapmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, çalışanlar sadece “banka uygulaması” üzerinden işlem yapabileceğimi söyleyip gişeden yardımcı olmayı reddediyor. Ayrıca şubede para yatırma ve çekme işlemleri için 5.000 TL alt limit uygulaması getirilmiş durumda ve bu tutarın altında gişeden işlem yapılmayacağı söyleniyor. Vatandaşın saatlerce sıra bekleyip sonunda “işlem yapmıyoruz, uygulamadan yapın” denilerek geri çevrilmesi, kamu bankası olma sorumluluğu ile kesinlikle bağdaşmayan bir tutumdur.

Bankaların temel bankacılık hizmetlerini sürekli, erişilebilir ve ayrım gözetmeksizin sunma yükümlülüğü bulunduğunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili ikincil düzenlemelerde tüketicinin hizmete erişim hakkının açıkça güvence altına alındığını hatırlatmak isterim. Müşterilerin gişe hizmetlerine fiilen erişiminin engellenmesi ve zorunlu nitelikteki tapu harcı, vergi ve SGK ödemelerinin keyfi uygulamalarla reddedilmesi, Bankacılık Kanunu çerçevesinde bankalara yüklenen güven ve istikrar ilkesiyle bağdaşmayan, ciddi bir hak ihlali niteliği taşımaktadır. Kamu hizmeti niteliğindeki bu ödemelerin kasıtlı sayılabilecek uygulamalarla zorlaştırılması, vatandaşın hem zamanını hem de maddi imkânlarını boşa harcamasına neden olmaktadır. Bu uygulamaların, gerek görülmesi halinde 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici hakem heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde, ayrıca Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu başta olmak üzere ilgili denetleyici ve düzenleyici kurumlar nezdinde incelemeye konu edilmesini talep ediyorum.

Ziraat Bankası Çubuk Şubesi’nin, özellikle tapu harcı, vergi ve SGK ödemeleri olmak üzere temel bankacılık işlemlerini gişeden eksiksiz ve kesintisiz şekilde almaya başlamasını, para yatırma ve çekme işlemlerinde uygulanan 5.000 TL alt tutar sınırının derhal kaldırılmasını ve bu zamana kadar ortaya çıkan mağduriyetlerle ilgili gerekli inceleme ve iç denetimlerin yapılarak sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını istiyorum.