Yanlış Telefon Numarasına Atanan Otomatik Ödeme Talimatı Şubeye Zorunlu Gidişle İptal Edilemiyor

Ziraat Bankası Bafra/Samsun şubesine maaş taşımak için geldiklerinde benden otomatik ödeme talimatı istediler ve işlem sırasında cep telefonu numaramı paylaştım. Numaramı defalarca tekrar etmeme rağmen sisteme yanlış girilmiş ve şu anda otomatik ödeme talimatım başkasına ait bir cep telefonu numarasına tanımlı görünüyor.

Bu talimat 21 Ocak tarihinde verildi ve şu anda mobil uygulama üzerinden talimatı iptal etmeye çalıştığımda sistem beni şubeye yönlendiriyor. Böyle basit bir işlem için bile mutlaka şubeye gitmem isteniyor, müşteri hizmetlerine ise bir türlü ulaşamıyorum. Henüz hesabımdan bu hatalı talimat nedeniyle ödeme çekilmedi; ancak sorun çözülmezse başkasının faturasını ödemek zorunda kalacağım.

Geçen hafta da evraklarda imzam eksik kalmış denilerek şubeye çağrıldım; gittiğimde evrakların doğru dürüst kontrol bile edilmediğini gördüm. Çalıştığım için tekrar tekrar şubeye gitme imkanım yok; bu kadar küçük ve tamamen banka kaynaklı bir hatanın telefon ya da dijital kanallar üzerinden çözülebilmesini bekliyorum.

Başkasına ait olan cep telefonu numarasına tanımlı otomatik ödeme talimatımın acilen iptal edilmesini, numaramın sistemde doğru şekilde güncellenmesini ve bu hata nedeniyle hiçbir şekilde mağdur edilmemeyi talep ediyorum.