Yanlış Havale Sonrası İnternet Ve Mobil Bankacılık Erişiminin Kapatılması

Ziraat Bankası internet ve mobil bankacılık hesabıma, yanlış yaptığım bir havale sonrası erişimim tamamen kapatıldı. Perşembe ya da cuma günü saat 18.00 civarında borç ödemesi için verilen IBAN’a havale yaptım, bu işlemden sonra internet ve mobil bankacılığıma giriş yapamaz hale geldim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ve şubeye gittiğimde sorunun sebebi olarak sadece “yanlış havale” denilip geçiştiriliyorum, bunun dışında net bir açıklama yapılmıyor. Mobil bankacılığı neden kullanamayacağım, ne kadar süreyle engellendiği, bu engelin kaldırılması için ne yapmam gerektiği konusunda açık ve tatmin edici bir bilgi alamıyorum. Şubeye gittiğimde de mobil bankacılığın açılmayacağını, tüm ödemeler için şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar.

Benim düzenli olarak ödemem gereken faturalarım ve kredi kartı borçlarım var. Ayrıca şeker hastasıyım ve menisküs rahatsızlığım olduğu için uzun süre ayakta duramıyor ve sürekli şubeye gidip sıra bekleyemiyorum. Sağlık durumum gereği şubeye gitmekte zorlanırken, dijital kanalları kullanamamak beni hem mağdur ediyor hem de ödemelerimi aksatma riskiyle karşı karşıya bırakıyor.

Yanlış havale sonrası uygulanan bu erişim engelinin nedenini açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve en önemlisi internet ve mobil bankacılığa girişimin tekrar açılmasını talep ediyorum. Ödemelerimi güvenli bir şekilde dijital kanallar üzerinden yapabilmek ve mağduriyetimin acilen giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak hesabıma erişimimin sağlanmasını istiyorum.