to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Nakit Avans İptali Reddedildi
16 Temmuz 2026 sabah saat 11.00 civarında Ziraat Bankası kredi kartımdan sehven tek çekim 12.500 TL tutarında nakit avans işlemi yaptım. Parayı hiç kullanmadan, işlemden yaklaşık bir saat sonra müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum.
Müşteri temsilcisi, işlemin üzerinden bir saat geçmediği için nakit avansın iptal edileceğini, herhangi bir masraf, ücret veya komisyon yansımayacağını özellikle belirtti. Bu yönlendirme üzerine 12.500 TL’yi aynı gün kartıma borç ödemesi olarak geri yatırdım. Ancak daha sonra tarafıma, nakit avans işlemlerinde günlük faiz işletildiği ve faiz iadesi yapılmayacağı yönünde, bankanın genel uygulamasını içeren bir SMS gönderildi.
SMS’in içeriği, müşteri temsilcisinin verdiği bilgiyle tamamen çeliştiği için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, sürecin lehime sonuçlandığını ve kaydın kapatıldığını söyledi, ancak SMS’e istinaden yeniden kayıt açıldı ve bu kez de aynı içerikte ikinci bir SMS ile olumsuz dönüş yapıldı.
İşlemin, tarafıma verilen ilk bilgi ve kısa süre içinde yaptığım iptal talebi dikkate alınarak yeniden incelenmesini, bu nakit avans işlemine istinaden kartıma hiçbir şekilde faiz, masraf veya komisyon yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
