to read complaints and reviews, or file yours.Şubesiz Yap Menüsü Telefon Numarası Güncellenemiyor
Ziraat Bankası’nda kayıtlı hattımı değiştirdiğim için telefon numaramı güncellemek istedim. Ziraat Mobil uygulamasında “şubesiz yap” kısmında numara güncelleme için özel bir menü bulunmasına rağmen, bu menü üzerinden işlem yapmak istediğimde sürekli hata aldım ve işlem tamamlanmadı.
Yaklaşık on gündür aynı sorun devam ediyor. Bu durum üzerine bankaya mail attığımda, numara güncelleme işleminin sadece şubeden yapılabildiği, mobil uygulama üzerinden yapılamadığı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine aynı şekilde işlemi gerçekleştirmek için şubeye gitmem gerektiği ifade edildi.
Ben İstanbul’da ikamet ediyorum ve bu işlem için ayrıca zaman ayırıp şubeye gitmek zorunda kalmak istemiyorum. Madem bu işlem yalnızca şubeden yapılabiliyorsa, mobil uygulamada “şubesiz yap” bölümünde numara güncelleme menüsünün bulunması ve üstelik hata vererek kullanıcıyı uğraştırması yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Mobil uygulamadaki bu menünün gerçekten çalışır hale getirilmesini ya da yalnızca şubeden yapılabildiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca numara güncelleme işlemini şubeye gitmek zorunda kalmadan mobil veya dijital kanallar üzerinden gerçekleştirebilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz bizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
